花点时间再遭吐槽：鲜花到手变蔫花 保鲜险保不了鲜

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　　由女神高圆圆与他人合作投资的鲜花品牌“花点时间”，一推出就受到广大年轻女性追捧，仅仅一年多时间，就积累了庞大的客户，但有关鲜花的投诉问题层出不穷，继用户七夕收到“烂”玫瑰事件后，近日微博上又有不少用户吐槽花点时间，究竟是怎么回事呢？

　　 鲜花不“鲜”简直没法看 网友怀疑自己审美出问题

　　网友@kk小懒虫在微博上投诉称，其在第一次在花点时间预定鲜花就遭遇不好的体验，“送的第一束花简直没法看”，@kk小懒虫告诉新浪广东快投诉平台，“花的质量太差了，花瓣和叶子也脏，配色还差，公众号的人工坐席一直很忙。”无奈之下，网友@kk小懒虫已经申请退款，并称这个价格可以在公司附近买一束更好的，不打算再订了。

　　无独有偶，网友@艳子思密达在微博上也对花点时间进行投诉，其微博称：“收到你家的‘鲜花’，还以为烂菜叶呢，箱子破损，营养液丢失”根据其发布的鲜花照片来看，叶子已经出现明显的枯萎，花朵也蔫了。@艳子思密达称，其事后在微信上进行投诉，客服却称这是正常现象，运输过程中难以会有损伤。

　　而网友@安安Cassie虽然收到鲜花还算新鲜，但是对设计师的配色却表示无法理解。花点时间主打的宣传点是“花点时间在无用的美好上”，加了滤镜的照片配上优美的文字，这让不少白领心动，网友@安安Cassie表示收到花之后太失望了，客服称这是她们花艺师搭配的，“我真不知道审美谁出问题了！”。

　　 鲜花保鲜险：不新鲜就退款 保险仍保不了“鲜”

　　保鲜时间短、运输难度高，一直是困扰鲜花电商的一大问题。据艾媒咨询此前发布的《2017Q1中国鲜花电商市场研究报告》显示，被用户吐槽最多的就是鲜花的品质问题。花点时间为解决鲜花品质问题，在今年7月份率先推出首个鲜花保鲜险，成为国内首个为鲜花投保的鲜花电商。当用户遇到鲜花质量问题，即可获补偿或退换。

　　花点时间根据用户投诉的产品质量问题类型和严重程度，划分了三级投诉级别，按照单束花材金额进行梯次赔付，如问题花材占比整束花材超40%，消费者可获最高赔100%的赔付。

　　然而，鲜花保鲜保险的出台并未能彻底解决“保鲜”问题，仍有不少网友表示，“投诉一次，返五元打发一次”，没有改观。

　　网友刘汐南称，从七月一号开始订的花到现在两个多月每周一花，只有第一次的花质量OK。后面花品单一、重复、少、差。情人节那天送来一把草，差点气得分手也就算了，至少草还是活的，现在直接送来一支蔫的断支的残花，直接丢进垃圾桶。根据其微博反馈的截图，购买的绣球花毫无生气，经过鲜花保鲜险赔付后，获得理赔金额8元。

　　 客服：生鲜产品快递途中会出现折断 尽量避免

　　新浪广东快投诉平台发现，不少微博网友在投诉时都@高圆圆和@花点时间的店，然而很多投诉其官微并未作出回应。在“花点时间”的官方微信页面上，有“99元5束自然混合”“ 169元5束自然pro”等规格的产品。在微信公众号右下角找到了“联系客服”，有售前咨询和售后服务两项。但据网友@kk小懒虫和@ 怕我的孙悟空变成别人的齐天大圣 表示，公众号的人工坐席一直很忙，联系不上。

　　新浪广东快投诉在晚上7点多进行了尝试，一两分钟后等来了客服的回复，客服回复称，因为鲜花是生鲜产品，快递途中可能会导致鲜花折断的问题，而针对如何解决此类问题的发生，客服并未能给到很好的解决办法，只是称会反馈相关人员重视，尽量避免这种问题的再次发生。

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