市工商局萝岗分局四举措扎实推进信访维稳工作

　　萝岗分局以开展“平安创建”为己任，坚持“预防为主，源头堵塞、协商协调、防控结合”的原则，多措并举，扎实做好信访维稳工作。今年以来共受理信访案件45起，办结率100%。

　　一、守好平安稳定“门岗”。充分发挥企业站点消费维权的“前沿哨”作用，及时掌握影响稳定和谐的各种问题、动态和苗头，切实将重大矛盾、消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头。包括“五进”服务站、市场服务站、企业服务站等在内的86个消费维权服务站共成功处理申(投)诉4892宗。

　　二、建设平安特色“窗口”。强化文明优质服务、文明监管执法意识，教育干部坚持依法办事、依法审批，注册窗口获得广州工商系统“最佳服务大厅”。在处理信访案件过程中服务为先，协商协调，注重沟通技巧，讲究引导教育策略，安抚信访人情绪，打造热情的对外办事窗口，避免激化矛盾。

　　三、管好平安建设“支柱”。严格落实“一岗双责”制，与各部门负责人签订信访维稳工作责任状，层层落实责任。配齐配强综治信访维稳工作联络员，加强业务培训，提升消费调解、信访事项处置能力。按季度考核各部门，落实奖惩激励措施，对考核不合格部门负责人和责任人员实行约谈。

　　四、筑牢平安市场“根基”。以12315执法体系为平台，加大线索排查力度，排查线索和受理申(投)诉455条，对经排查发现的重大问题、具体线索的信访案件，落实专人负责，全程跟进，做到紧扣问题，找准症结，迅速处理，及时反馈。对重点难点信访案件落实领导包案负责制，组织协调相关业务科室共同攻关，联合处置。　　(萝岗分局 胡志)