诉讼大厅能免费上网和手机充电还有老花镜 广州中院仍不满足
白云法院二楼设有茶歇区
白云法院的导诉机器人
热播电视剧《人民的名义》中，京州市光明区信访局那只能让人半蹲着的信访窗口，给观众留下了深刻印象。在4月26日广州市两级法院诉讼服务中心建设经验交流现场会上，广州市中级人民法院院长王勇提到了剧中这一幕：“最近，热播电视剧《人民的名义》中有一个桥段：光明区信访局的接待窗口设置低矮，到访群众只能半蹲着办事。随之，很多现实版 光明区信访局 被媒体曝光。虽然我们的诉讼服务窗口没有这种情况，但其他不方便群众办事的地方有没有呢？要认真查一查，有则改之，无则加勉。”
那么，广州法院的诉讼服务窗口都长啥样，有没有让当事人觉得“难受”的地方？最近，记者现场走访了几家法院，一探究竟。
看看广州法院服务窗口长啥样
第一站
广州中院：大厅能免费上网还有老花镜
记者首先来到了位于仓边路28号的广州中院一楼，“诉讼服务中心”的铭牌挂在那里，格外显眼。
大厅里人流熙攘，很是忙碌。这里提供复印、电话、无线网络、手机充电设备、老花镜、药箱、储物柜、报刊阅览、饮用水等免费服务，另外还设置了无障碍通道，配备了专门的导诉员，提供完备的诉讼指引。
此外，电子显示屏上滚动播放着各类案件信息，大厅里还设置专窗为特殊人群提供优先便捷服务。
据广州中院立案庭庭长钟育周介绍，法院将素质高、责任心强的人员优先安排在服务窗口，配置专门员额法官加强立案把关，将与当事人密切相关的立案扫描、收转材料、办卡办证、查询咨询、出具生效证明、法律援助等服务功能优先推向前台。
记者看到，广州中院开辟了专门的网上立案自助区，积极推动网上立案、电子送达和电子阅卷；在服务对象上，法院在诉讼服务大厅放置5台自助服务网络终端系统，提供多元化的信息查询、法律咨询、身份登记与甄别、事务分流等集约管理服务，另外设置了律师专门通道、律师阅卷室、律师休息室、律师更衣室，提供免费律师袍借用服务。
第二站
白云法院：信访室全是沙发一样的皮椅
一直听说白云法院的诉讼服务中心建设走在全市前列，记者也去体验了下，大吃一惊。
诉讼服务中心一层主要是导诉咨询区、立案综合区、信息化自助区、便民服务区，涵盖了导诉咨询、登记立案、自助立案、诉前联调、司法确认、银行收费、法律援助、公证服务、心理咨询、便民服务、法制宣传、绿色通道、第三方志愿者服务等功能。当事人在自助设备上取号后，有序来到相应的办事窗口，几乎不用怎么等待。“以往，在没有叫号机前，经常是排了很长的队伍”。一位法院工作人员告诉记者。
法院的二层主要是信访疏导区、调解服务区、律师工作区、社会服务区。二楼设有茶歇区，各种饮料、咖啡可供来法院办事的当事人选择。点上一杯咖啡，只要几元钱，旁边就有建得如同咖啡馆一般的茶座供休息、交谈。
记者特意去看了下位于二层的信访室，这里跟剧中光明区的信访窗口相比，简直不是一个级别。推开信访室的大门，里面一张深色圆桌，一台电脑，三四张黑色类似沙发一样的皮椅，信访者与接待的工作人员完全“平起平坐”，没有“高人一等”的设置。
全市概况
诉讼服务大厅面积两年增55.98%
诉讼服务中心是每位到法院打官司的老百姓接触法院的第一站，也是留给当事人第一印象的地方，是方便群众诉讼、接受群众监督、树立法院形象的重要窗口。
据了解，自2014年12月最高法院出台《关于全面推进人民法院诉讼服务中心建设的指导意见》后，经过两年多的努力，广州两级法院建立和升级了诉讼服务大厅，总面积共8735平米，比2014年12月时增加了55.98%。全市绝大多数法院根据自身情况，采取新建、改建、扩建等方式改善诉讼服务大厅硬件条件。
目前，广州两级法院已经建立网上诉讼服务中心，涵盖线下全部诉讼服务功能，为当事人提供线上24小时全天候诉讼服务；升级了网上立案平台、电子送达平台、12368诉讼服务平台，大多数法院已开通网上阅卷、网上公告送达、审务通、律师通服务，为当事人提供更加便捷的司法服务。例如，白云法院对接平安银行自主开发的网上诉讼费支付平台，下一步还将开发退费相关功能；南沙法院引入人脸识别系统，并研发出法院自助服务终端，通过扫描二维码主动向当事人推送有针对性的各类审判、执行信息；不少法院不放过细节，精心备好了老花镜，方便有需要的当事人使用。
下一站
广东高院日前下发通知，要求各中院于5月15日前组织完成对本院及辖区内基层法院诉讼服务中心建设的考核，推出市级诉讼服务示范窗口单位并完成挂牌；5月30日前，在市级示范窗口范围内择优向省法院推荐省级诉讼服务示范窗口单位。
为提高诉讼服务便民利民水平，落实广东高院关于创建诉讼服务示范窗口的要求，广州市两级法院诉讼服务中心建设经验交流现场会26日在白云法院召开。
会上，广州中院院长王勇提到要“积极吸收借鉴先进经验”，“除了借鉴兄弟法院的先进经验外，还可以借鉴政府行政服务中心、银行营业厅等其他机关、行业的先进做法，要善于通过学习借鉴减少在改革创新中走弯路。”
推进会上，广州中院副院长向金华提出，下一步要以“设立示范窗口实现诉讼服务示范化”、“加强硬件建设实现诉讼服务标准化”、“运用互联网思维实现诉讼服务信息化”、“提升服务水平实现诉讼服务全面化”这“四化”为标准，全面升级诉讼服务中心，在确保全市所有法院均达到诉讼服务中心建设标准的基础上，推出一批领先全省乃至全国的诉讼服务示范窗口单位。
王勇指出，要通过在全市法院诉讼服务中心建设中大力开展“示范窗口”创建工作，更加突出服务群众、服务审判工作、服务律师的工作目标，推出一批人民群众满意、社会评价良好、充分展现法院良好形象的典型示范窗口单位，打造诉讼服务的“广州品牌”，推动全市法院诉讼服务中心建设工作走在前列。
文/图记者董柳 通讯员杨晓梅、席林林、刘侃、万鹏
