春节期间产品质量和售后服务问题成消费投诉热点

　　梅州网讯  （记者李玉娇  通讯员王桦）春节期间，全市各级工商部门、消委会接到消费者咨询投诉共51宗，其中投诉17宗，举报3宗，咨询31件。从消费者投诉咨询情况看， 产品质量问题、售后服务成为消费者的投诉热点。其中售后服务投诉6宗，商品质量投诉3宗，欺诈投诉2宗，虚假广告、霸王条款投诉各1宗。对比往年春节期间的投诉数据，今年的投诉量有所下降。

　　家电消费投诉较多

　　2月18日，兴宁的张先生投诉，称其在某电器店购买脱水机，发现一款“小天鹅”品牌的脱水机价格较为合意，谁知回家试用后才发现此“鹅”非彼“鹅”，店家拿给他的是“小夫鹅”品牌的产品。兴宁消委会接诉后进行处理，原来是消费者看错品牌，以为是“小天鹅”购回家中，而店员也未提醒导致消费者误解。经当地消委会协调，市民已退回购买电器的款项。

　　此外，关于家用电器质量问题的投诉有2宗，汽车质量问题的投诉有1宗。市民袁女士购买的电视机使用半年不到就出现质量故障，经销商进行检查后称该故障属人为损坏，表示不予免费保修。此消费投诉经当地消委会协调处理，袁女士已换回一台同品牌电视机，双方对处理结果均表示满意。市民刘先生购买的汽车使用5个月后便出现汽车门漆爆裂的状况，被异地的4S店工作人员告知该车属事故车，并非新车，刘先生就此询问购买车辆的4S店并要求退款时，工作人员对该问题不予答复，只同意帮忙检修该车。

　　电影团购券春节不能用

　　此次春节消费投诉中，关于电影院服务方面的投诉成热点。 2月19日，一女士投诉称，她在一团购网买的电影票在实际使用时，被影院工作人员口头告知春节期间该影城消费不接受团购价，而团购网上并未对此细节作出明示，消费者认为该影院存在虚假宣传行为。2月21日，市民翁女士投诉称，她在网上团购了梅城某电影城的电影票，看电影时因机器故障无法观看而选择退票，影院工作人员写一张换购票给消费者，并告知其可换购其它场次电影，多日后翁女士选择换购票时却被告知已过期，有问题直接与其最初的购票方（团购网）进行沟通，该影院推卸责任的态度让其感到非常愤慨。2月22日，市民张先生携带半年未使用过的会员卡到当地电影院进行消费，却被告知该卡超过半年未使用，需另花5元激活方可使用，且该会员卡每次充值额度最低不得低于200元，消费者认为该行为属于霸王条款。

　　此外，也有多宗关于通信服务行业方面的投诉。如2月21日，市民张女士投诉其手机短信功能被无故暂停，多次咨询该运营商客服均无法得知故障原因。2月25日，市民王先生也投诉，称自去年12月起，其办理的家庭宽带包年套餐每天都有一段固定时间无法上网，该宽带运营商售后服务人员检查后答复称无法处理该故障。

　　记者从市消委会了解到，上述消费投诉，除购买“小夫鹅”脱水机及电视机使用半年不到出现质量故障两投诉已处理完毕，其余消费投诉目前仍在调查处理中。