广州546个农贸、批发市场建立消费维权服务站
大洋网讯 买菜发现短斤缺两、猪肉有臭味？不用出市场就可以现场投诉啦！1月20日，记者从广州市市场监管局获悉，2021年以来，广州市市场监管部门重点推进农贸市场、批发市场设立消费维权服务站工作，截至2021年12月31日，全市符合条件的546个农贸、批发市场建立了消费维权服务站，悬挂“消费维权服务站”牌匾标识，在市场内发生的消费纠纷，消费者可直接向消费维权服务站投诉。至此，市场监管部门在全市建立消费维权服务站达1032个，比2020年增长35.97%，消费者维权更加方便快捷。
农贸市场、批发市场与市民群众生活息息相关。2021年以来，广州市市场监管局持续推进农贸、批发市场设立消费维权服务站，旨在进一步落实市场经营者的消费维权主体责任，从源头上降低消费投诉量。目前，全市消费维权服务站实行“八个一”的规范标准，即：一个相对固定办公场所，一块标识标志牌，一名以上专职或兼职工作人员，一块宣传栏，一部相对固定的电话，一台计算机，一本受理和处理消费投诉的登记簿，一套受理和处理消费者投诉的工作制度。
在推动建站过程中，广州市、区两级市场监管部门及时做好跟踪服务，对接辖区内市场经营者需求，第一时间为其开通申请提供专业意见，指导市场完善申报材料，及时开展现场指导和验收工作。其中，增城区市场监管局按照“先试点、再规范、后推广”原则，于2021年7月完成辖区33个农贸市场的消费维权站建设，率先在全市实现农贸市场建站全覆盖。
与此同时，广州市场监管部门坚持“纳新、培育、监督、提升”的工作方法，强化动态监督和业务指导，不断提高新建维权站的管理水平和服务效能。其中，花都区市场监管局采取集中培训、专题座谈、业务指导、发放学习资料等方式，对新建维权站工作人员进行消费维权法律法规、消费纠纷处理、平台操作应用的培训，指导维权站建立健全消费纠纷快速解决机制，不断提高处理消费纠纷的能力和效率。白云区市场监管局加强对维权站处理投诉情况的抽查、督办、回访等监督检查，切实掌握新建维权站工作开展情况。2021年以来，白云区新增农贸、批发市场消费维权服务站73家，全区消费维权服务站达到199家，处理消费投诉2503件，调解成功率85%，挽回消费者经济损失50万元。
文、图/广州日报·新花城记者：何颖思 通讯员：陈志成
