阳江市质监局积极推行“三事工作法”赢得100%服务满意率

　　阳江市质监局始终坚持“为民、务实、便捷”的服务理念，从转变服务方式入手，大力推行事前提醒、事中提速、事后问效的“三事工作法”，有效提升行政审批服务的质量和效率。今年以来，该局受理行政审批业务3000多宗，按时办结率100%，服务满意率达100%，同时在季度服务质量考核中有2名工作人员被评为“优秀”。

　　事前提醒。一是多渠道推进政务公开。充分利用市政府和局门户网站，局官方微博，公告栏等平台，将行政审批事项的办理依据、条件、程序、时限和收费标准等内容向社会公开。同时，在业务窗口派发“便民小纸条”和 “服务指南”，指引服务对象开展业务办理。二是多手段强化告知服务。建立业务交流QQ群和微信群，向服务对象提供在线交流、动态反馈、问题解答等服务。运用预警提示、电话答询等手段，事前一次性告知服务对象办理业务所涉及的全部内容，减少服务对象往返业务窗口的次数，有效提高办事效率。

　　事中提速。一是优化流程，规范管理。切实做到行政审批“三集中、三到位”，为服务对象提供从申请、受理、审核、制证、发证全过程的 “一站式”服务。二是创新手段，提高效率。大力推行“互联网+行政审批服务”，行政审批业务均可通过“广东省特种设备电子监管系统”或“阳江市行政审批系统”进行网上办理，基本做到业务即时办结。三是主动介入，贴心服务。将以往“等候办”变为现在“马上办”， 将企业“找你办”变为质监“帮你办”，将群众“你来办”变为工作人员“我来办”，真正做到“人民质监、质监为民”。

　　事后问效。一是跟踪问意见。业务办理结束后，积极开展跟踪回访，就服务态度、服务质量等向服务对象征求意见，及时纠正工作偏差。二是自查问效率。通过“领导评、同事帮、自己查”等方式，开展内部监督检查，主动查找问题、解决问题，切实提高服务质量。三是溯源问责任。制定明确责任分工，严格落实岗位责任制，对服务对象反映的门难进、脸难看、事难办等作风问题，以及消极怠慢、渎职、失职等行为严肃追究。

　　(阳江市局 陈学睿、袁冠政 供稿)