广州越秀区地税局智能办税终端用户过万

05.08.2014 20:33

　　截至7月24日，广州越秀区地税局智能办税终端(CA认证)开通户数已达到10127户，占全市开通总量的26.34%。主要做法：一是三“统一”、三“结合”、两“配套”。召开专题会议，统一思想认识、统一工作目标、统一宣传口径;采取坚持自愿与加强宣传相结合、加强培训与提升体验相结合、上级重视与一线落实相结合的方式;建立“三级响应机制”与“专项绩效考核”两个配套机制，确保后续服务到位。二是大力宣传，注重体验。设立电子办税体验区，并邀请电信部门工程师长期驻点，现场演示操作、解答纳税人的问题;通过短信、区局官网、宣讲会等形式加强宣传，使纳税人了解CA认证的优点。三是创新举措，优化服务。开通“技术支持”越秀服务专线，并配备专线客服;建立由电信10000号、电子办税用户体验区和税收管理员组成的“三级响应机制”，同时推行电信工作人员上门服务，了解用户需求、解决用户疑难，提高服务质量。截至7月20日，纳税人在电子办税服务厅上已成功办理了5278项业务，有效减轻了实体办税服务厅的压力。 (广州市局李丽王敏石虹渝)

本文来源: 中国广州政府

05.08.2014 20:33

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