银行违规致用户信用受损遭索赔 银行:不知谁操作

　　南都讯  记者刘颖  深圳市民杨先生发现自己的征信记录被平安银行深圳分行违规查询，他以侵犯个人隐私权为由将该行告上法庭，要求对方道歉并给予 8000元赔偿。昨日此案在深圳罗湖区人民法院开庭审理。平安银行一方承认违规，但称由于时隔较久无法查出当时是何人查询。法庭未当庭宣判。

　　杨 先生介绍，2015年3月，他向征信中心申请打印自己的信用报告，在报告第3页“查询记录”栏目里，他看到平安银行深圳分行于2013年7月31日以“贷 款审批”为由查询了自己的个人征信，而自己与平安银行并无任何业务往来。随后他到中国人民银行深圳市中心支行授权点再次打印信用报告，确认平安银行深圳分 行查询的事实。

　　随后杨先生致电平安银行深圳分行客服，要求对方查清事件真相。据他介绍，之后有银行网点的工作人员打电话告诉他，查询其征信记录时登录的口令和密码确是该工作人员的，但并不是该工作人员操作的，因为该工作人员之前曾把口令和密码告诉过同事，不知道是谁操作的。

　　杨 先生向中国人民银行深圳市中心支行投诉。对方于今年8月7日答复称，“平安银行深圳分行无法提供2013年7月31日查询记录对应的查询授权书，确属违规 查询你个人信用报告。我行认为平安银行深圳分行在征信查询中存在不合规定的行为，我行将要求平安银行深圳分行进行整改，并进行后续问责。”

　　双方说法

　　银行：确实违规  但时隔已久查不到责任人

　　杨先生以侵犯自己的个人隐私权为由，将平安银行深圳分行告上了法庭，请求判令对方向自己书面道歉，并且给予8000元的精神赔偿。

　　平安银行深圳分行方面称，确实违规查询了杨先生的个人征信报告，但鉴于中国人民银行已经要求平安银行深圳分行进行整改，并将进行后续问责，因此希望法庭驳回对方的诉讼请求。

　　杨先生表示，按照相关规定，如果银行要对自己进行征信查询，应该建立相应的台账，查询的人员、时间、地点、电脑IP都应能够显示出来。他想要查出具体是谁违规操作的，以及对方这样操作的目的。

　　平安银行深圳分行方面称，由于事发距离现在时间较久，当时的责任人称把登录口令和密码给了别的同事，并不知是何人所为。而且后来银行网点有过迁移，相关的电脑资料信息已经丢失了。

　　杨先生：被查询后骚扰电话不断  个人信用受损

　　杨先生说，自从平安银行深圳分行查询了自己的征信报告后，家里座机和自己手机不断接到推销房产、贷款等骚扰电话和短信，工作和生活都受到影响。

　　杨先生称，征信记录被违规查询之前，自己总共使用过24张信用卡，只有1张有轻微逾期（逾期时间短，金额少），总共有过65笔贷款，均无逾期，信用记录良好。

　　昨日庭审中，杨先生表示，平安银行深圳分行违规查询自己的个人征信，并以“贷款审批”的理由记录在自己的个人征信报告中，导致其他银行在解读自己的信用报告时，误以为自己曾经向平安银行贷款，但没有获得通过，这对自己以后申请贷款有负面影响。

　　平安银行深圳分行回应称，这次查询并没有影响到杨先生的信用卡申办等问题，因为杨先生此后曾3次申请过信用卡等业务。

　　对此，杨先生反驳称，自从自己的个人征信报告被违规查询之后，自己先后两次向某银行申请信用卡，但是都没有获得通过，还有一次向银行申请提高信用卡额度，同样没有获得通过。