双11买家大退货 佛山一网友买17件退11件

[ 摘要 ]8成以上退货金额在1000元以下，质量太差居退货原因之首。

这几天快递小哥都很忙，不仅要派大量的双11积压件，还要上门收取比平常多一倍的退货件。双11买得疯狂，退得凶猛，佛山一网友，买17件，退掉11件。南都佛山读本联合大粤网调查显示，超五成消费者选择退一半及以上货品。

快递公司退货件增加一倍

网友沈姑娘在双11期间不仅在天猫下单了十几件商品，而且在唯品会也狂购一番，基本都是服装。不过收到货后，她还没拆封就直接选择了退货。“当时就想着抢衣服，看到唯品会在拍小孩子的衣服，发现是品牌货就又抢购了几件。”沈姑娘指着手边的一个四方箱子说，“一箱的衣服全部要退掉，相比之下，这些真不如我淘到的。”她坦言，退货的金额大概有400-500元。国通快递的收件员老白，最近也频频接到各种收退货件的单。“最近一段时间，像双11退货的单多了很多。”虽然派的件仍然要多过收件数，但是相较平常，现在每天大概要收20多件退货，每天几乎都要工作到晚上9点左右。“今天一个客户就有四个退货件，鞋子衣服什么都有。”老白坦言，双11的退货件比平常增加了至少一倍。

8成以上退货金额在1000元以下

南方都市报佛山读本联合大粤网做了一个小调查，调查发现有15.38%的消费者选择全部退货，而约有23 .59%的消费者表示会退掉一半，不过退货金额都不算多，调查显示8成以上消费者退货的金额在1000元以下，其中六成参与者退货的金额在500元以内。也有近一成消费者退货金额在1000- 3000元之间，而另有4%的参与者表示退货金额高达10000元以上。网购达人叶小姐在双1 1当天狂购了大概5000多元的商品，包括衣服、鞋子和一台iPad，但是货物到来后发现有一半衣服和鞋子都不理想。“有些衣服尺码太大，有些又不太满意，

或者质量不太好。”叶小姐粗略算了下会有1500元左右的退款，不过打算退掉的商品全部都是衣服和鞋子，iPad不在退货行列。“我总共买了15件衣服，已经退掉了4件，还准备退掉3件。”不过，说到选择退货的原因，她表示其实有些衣服纯粹也是为了享受店铺当天的“满减”优惠凑单的。“也并不是特别喜欢，所以就直接退掉了。”

质量太差居退货原因之首

在退货原因中，约有6成以上的参与者因为质量不好而选择退货，占据首位。其次是商品不理想，因货不对板和尺码不合适而退货的各占15%左右。真正只是因为后悔下单的顾客并不多，仅占6.67%。王小姐今年第一次抢购双11，一发力就买了17件，其中2件床上用品，花费大概5000元。但是没想到，第一次大规模的网购就让她相当失望。“气死了，有的货不对板，本来要40码的，结果发给我的是42的，本来下单是红色，发来的是蓝色。”王小姐吐槽说，2套床上用品质量还不错，但是色差很大，而其余的15件商品里，只有4件合适，剩下的一些不是质量太差就是货不对板，据小王姐估计，退货的金额最少有3000多。

佛山一销售额达几千万的家电卖家表示，双11也收到了退货申请，不过因为是大家电，单价比较贵，而且退货运费也高，所以收到的退货商品基本和旺季退货率相差不大。“一些小商品退货率就比较高了”。不过具体退货率有多高，则众说纷纭，去年一度有报道称退货率高达25%。不过天猫方面表示，他们并没有相关统计，而且退货率没有任何意义。“新消法支持七天无理由退货，退多和退少都不是问题。”

要赔运费卖家选择性接收快递退件

令买家吴小姐纳闷的是，商家虽然同意了她的退货申请，但是却会在发来退货地址的同时，附加一句，“拒收平邮/顺丰/中通”，而拒收的快递公司名单里，各家也有不同，有拒收EM S、顺丰、中通、天天新、韵达……叶小姐也表示，她收到的卖家退货说明里也有这样一句。“询问卖家后，没有正面回复，而是建议我们用其他快递公司，继续问下去，客服却又说邮政小包他们接收。”记者以消费者身份咨询几家品牌店铺的客服表示，之所以拒收顺丰是因为退货后，运费险会赔付给买家一定额的运费，但是顺丰的运费较贵，不能全部赔付。而淘宝方面相关人员回复说，卖家可能与某些快递公司没有合作或者合作不畅，又或者这些快递公司到不了。

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支付宝推“海外直购”

海淘省去国际转运和消费税

昨日支付宝公司宣布推出“海外直购”服务，网友可以省去海淘时诸多繁琐环节，像在淘宝一样简单便捷直接购物。据了解，目前，包括Macy’s、Bloom ingdale’s、SaksFifth Av-enue、N eim anM arcus百货等美国四大百货公司，以及Ann Taylor、Aeropostale等服装品牌都已支持了支付宝“海外直购”服务。

据介绍，“海外直购”实现了从支付到物流一站式的海淘购买服务。用户“海淘”既不用注册账户操作，也不用四处找国际转运。挑好商品后，只要选择用支付宝海外直购付款，然后进行“支付宝账户登录”、“填写国内收货地址”、“确认付款”这一最简单的购物三部曲操作，就可以坐等海淘“战利品”了。和以往动辄上月的物流周期相比，现在只需十多天海淘的商品就可以配送上门；而且相比过去的海淘转运流程，支付宝海外直购服务前后省去10多个操作环节。“用支付宝支付也没有手续费，价格和原来一样。”支付宝相关负责人表示，“而且海外直购服务用户完成购物以后，可以在支付宝的交易记录详情中，实时追踪商品物流配送的最新信息。万一遇到问题，也可通过支付宝客服寻求解决，最大限度避免了跨境物流货物的丢失情况。”虽然美国各地州政府会对消费品进行消费税的征税，但也有政府指定的免消费税州，用户通过支付宝海外直购海淘的商品会统一从支付合作的免税州仓库发往中国，所以无需支付消费税。

13、14版采写：南都记者 田海燕 通讯员 谢敏 陆俊