酒店保安凌晨敲门催房费高考女生被吓哭整夜没睡

    “入住酒店陪女儿临考，就差46元房费，结果凌晨遭到两名陌生男子剧烈击打房门催收房费。”6日上午，本报接到市民张先生反映，因为酒店疏忽忘通知他们加钱，结果半夜有人敲门催收房费，已入睡的女儿受到惊吓，一夜都没睡着。

     市民投诉：入住酒店半夜被敲房门

    说起要参加高考的女儿，张先生声音中透着愧疚。原来，张先生的女儿在进贤一中读书，他自己则在千里之外的城市工作，少了父亲陪伴，女儿有点怕生、内向。临近高考，张先生放下了手头上的工作，赶到南昌陪女儿。

    6月4日，因女儿考点在进贤二中，张先生带着女儿入住考点附近民和镇人民大道的伯爵晶品酒店。按照酒店的推荐，张先生刷卡预先支付了300元（房间价格为128元/天），并告知前台服务员自己会住到9日。

    5日下午，因酒店隔天过12时后必须刷卡才能续住，张先生在前台办理了续住，带着女儿回到房间休息，没想到，6日凌晨1点15分，突然传来一阵剧烈的敲门声。“咚咚咚！”有人喊开门，并大喊：“赶快起来续交40多元的房费，或者把钱递出来，不然就离开酒店！”

    张先生担心遇到不法之徒，于是拨打了110报警，但他的女儿已经被对方粗鲁的喊声吓哭，哭着说：“爸爸，他们人多，我打电话找老师吧！”

    民警到达后，张先生安抚女儿先睡，随后跟着两名敲门的男子到1楼处理此事。“我下午续住时，服务员根本没有提要再交钱一事，更何况我的手机号留给了前台服务员，房间内也有座机，为什么没接到酒店方的通知，他们却凌晨来敲门？”张先生对酒店方的鲁莽行为非常愤怒。

    “太过分了，酒店居然随便叫两个人凌晨乱闯顾客房间，要是没有防盗链拦着，他们就闯进来了。我还以为是遭遇了不法分子。”张先生气愤地说，他根据酒店要求交了100元钱后回到房间，发现女儿仍在哭泣，而且脸上满是担忧的神情。张先生说，酒店自身工作失误，处理事情的方式粗暴，吓着了女儿，无论怎么安抚，她一整夜都没有睡着，这对一个即将高考的考生来说，是多么严重的事情，要是影响了高考咋办？

     酒店说法：房客拒接前台电话

    随后，记者找到伯爵晶品酒店前台经理。经理表示，张先生第一天入住时，就是她接待的，当时确实听到张先生说要住到9日。对于服务，经理认为酒店没有任何不周到的地方，凌晨敲醒房客的房门是因为联系不上房客，对其人身安全负责任。

    酒店经理表示，300元预付包含了第一天房费128元，因房客办理了会员卡，再扣除了30多元；酒店第二天房价涨到了178元，她当日中午1点就已经提醒过张先生要继续交钱，讲明了房价变化，“他说考虑一下，酒店服务员就先给他刷了卡。”经理表示，她后来又叫服务员到房间询问客人是否续住，张先生说继续住。

    “我们前台服务员是一个小姑娘，她当天傍晚6点钟交班后，接班的服务员一直未打通张先生房间里的电话，直到当天忙完事情，才请酒店两位保安去敲门和张先生沟通，并用总卡打开了房门。”经理说。

    “事后我们老板也赶到现场，对敲房门一事表示了歉意，并承诺第二天房费可以按照此前的价格收取。”经理说，客人现在已经更换了酒店，钱也按正常价格退还给他了。

    昨日，记者联系上进贤县新区派出所，负责酒店区域的片警告诉记者，可能是双方在沟通上出现了问题。

     事情进展

     考生状态没受太大影响

     临近高考，发生这类事情是否会影响考生心情？

    记者随后了解到，事情随即上报给了进贤县县委、县政府，昨日上午，进贤县政府办、县市场质量和监督管理局、县教体局、进贤一中等单位多位负责人来到酒店了解考生状况并处理此事。

    据进贤一中政教处桂主任介绍，酒店与家长的说法有出入，一时难以判断事情的原委，考虑到考生的心理状况才是关键所在，进贤县政府办等多单位负责人首先就此事对家长进行了道歉。

    “从目前的观察来看，考生的状态没有太大问题。”桂主任表示，“今天下午要去看考场，我们还会和家长及考生见面，再观察一下，做一些心理方面的安抚工作，重要是保证考生的状态不出现问题。”

    记者 邹鹏飞