银行办理业务等候时间长 市民喊苦！
邮政储蓄银行一网点大厅，市民排了队又取号，秩序较乱。
【民生调查】
“又等了1个小时！”“效率怎么那么低，咋回事啊？”……如果你常去银行，这些抱怨也许并不陌生。连日来，多名市民向本栏反映，称到银行办理业务要长时间等候，服务欠佳。前昨两日，本栏记者专程到梅城多家银行网点体验发现，其中一些银行网点等候时间超过一个小时。
网点大厅夫妇俩轮流等号
张先生家住梅城江北南门，近日到附近一银行，想将2万元存入存折。“我去取号，在我之前已有14人等待。银行网点就开了一个窗口，网点大厅座位上坐满了人。”张先生说。
“我等了半个小时，才8人办理，其中2人还是插队的，一个人办理业务的时间就超过15分钟。”张先生说，期间，不少等待办业务的市民都在抱怨 。“由于急着做生意，且等得不耐烦，最后只能电话通知老婆来‘接班’等候，当日，她也等了35分钟才轮上。”
张先生说：“办理银行业务等候时间长，我觉得原因有三个，一个是开放的窗口少，一个是个别客户插队、办理时间太长，还有一个是没有有效分流到柜员机。”
针对张先生的反映，记者向梅州网网友做了一个简单调查发现，网友对银行办理业务排队时间长意见最大。
有网点候时长达一个半钟
10月14日上午，记者来到江南农行鸿都支行网点，现场基本座无虚席，当记者取了一张“转账汇款”业务的号单后，单据上显示办理这一业务的客户前面还有13人，取号时间为10时14分。尽管大厅内有很多客户在等候，但记者发现，该网点有4个业务窗口，仅仅开放2个。“每次都这样，速度十分慢。”记者后排有客户抱怨道。有的没有耐心放弃等待离开，而记者1个小时后才被叫到号。
接着记者来到工行嘉应中路网点，现场等待的人不多，记者同时取了“对公业务”“存取款”两个号单，前者显示记者之前还有10人在等待，后者仅2人。10分钟后，“存取款”个人业务得以办理，而“对公业务”号单，记者还是等了30分钟。
当日下午，记者来到位于江北的银行网点。其中，金利来大街建行三个柜台窗口均开放，中行南门支行只开放了一个窗口，记者取号后，等候时间均在15分钟至20分钟；在农行中山支行，记者的号单上显示 “网点等待人数37人”，与记者一样办理“存取款业务”的有34人，取号时间为15时08分，现场两个柜台窗口均开放，记者等到16时38分才轮上，候时足足一个半钟。现场大堂人员解释，由于是星期一，对公业务及个人业务办理人员集中，所以不仅他们网点，其他网点也都人多，平时星期四至六则好点。
有的网点取了号还要排队
15日上午，记者来到梅江一二路、梅龙路的多家银行网点体验，其中农行新南支行网点等候人数为14人，记者待时为35分钟。
邮政储蓄银行梅江一路支行现场则乱成“一锅粥”，记者看到，市民一到网点便取号，随后发现办理社保业务不用取号，但须排队，由此很多人又白白浪费了不少过号时间。记者10时05分进入该网点取号显示，在记者之前有40人在等候，现场三个窗口开放，一个用于办理社保，另外两个是普通窗口，普通窗口几次遭遇VIP客户插号，直至11时06分，终于轮到记者办理业务。等候期间，记者去旁边小吃店吃了煮粉，还上街购买了两件衣服，回单位取了一个快递，时间还绰绰有余。
“每日都这样，我昨天下午4时20分来网点办理社保，等了半个小时，前面还有4人，结果被告知下班了，只能今天来，今天来也等了50分钟，一个上午就耗在这里，什么事也干不成。”一位老伯如是说。“关键是没有区分开来，既然办社保只有一个窗口，而且不用取号，就要及时告知，取了号轮到了却才告知要隔壁排队，这怎么行？”
（本报记者）
