银行支招：市民如何安全使用银行卡

　　昨天上午，中国农业银行茂名分行党委副书记、副行长潘全胜带领该行相关人员作客“茂名民声热线”直播节目，就该行业务范围、工作作风、服务态度、办事效率、勤政廉政等方面情况，接受广大市民群众的咨询、投诉和建议。

　　问：现在大家都很关注用卡安全，怎样使用银行卡才安全？

　　答：现在密码外泄、资金被盗等信息确实屡见不鲜，其实只要安全设置及使用密码，使用银行卡时不要让卡片离开自己视线，正确使用各种金融工具，警惕电话、短信及网络诈骗等，我们是可以防范于未然的！尤其是在密码设置和使用方面，建议设置安全系数高的密码，尽量不要使用生日、电话号码、车牌号码、顺序数字、顺序字母等设置密码；同时要定期更换，平常用卡时输入密码记得要遮挡，任何时候不要向任何人透漏账户密码，不要轻信任何电子邮件、电话和短信等方式索要账户和密码的行为。大家一定记住：即使是银行工作人员也不会、不能向您索要密码。

　　问：目前在网上经常看到有不法分子会在柜员机安装一些东西盗取银行卡信息或密码，平常使用该怎么防范？

　　答：现在越来越多的朋友都使用自助渠道办理业务，尤其是现金存取、转账等基本都是在柜员机完成，引起柜员机安全使用愈加重要！其实柜员机安全使用就是“一看，二摸，三遮，四等”，一看：看看周围有没有可疑的人或者柜员机旁边有没有可疑的其他东西；二摸就是摸进柜员机关键部位，如进卡口等是否有黏贴异物；三遮：每次输入密码必须要遮挡；四等：一旦出现吞卡等情况，要等一等，或者拨打银行热线，农行在所有自助银行都安装了监控对讲机，如果有疑问可以现场与监控中心人员对讲，确保安全后方离开。

　　问：有群众问，2月份在农行买了3个月期限的理财产品，还没有到期，但是现在急用钱，怎么办？

　　答：为了保证理财产品的收益，保护投资者的利益，我行一些固定期限的产品是有约定不能提前赎回的条款。针对这种情况，是可以直接办理农行个人理财产品自助质押贷款获取资金应急的，个人理财产品自助质押贷款就是以个人客户在其本人在农行购买的可以质押的个人理财产品设定质押，直接在线申请，系统自动审批，第一时间享有贷款，分分钟到账。如果有农行网上银行、掌上银行可直接申请办理或者到就近网点咨询办理。

　　问：现在银行很多业务都要本人到场办理，如果出现行动不便等本人确实无法到场办理的情况，农行如何提供金融服务？

　　答：本着“客户为上，始终如一”的服务理念，农行针对这个问题，是制定了特事特办流程的，如果遇到行动不便、无自理能力等特殊情况，只要意识清醒的特殊客户，我行会派双人上门服务，对客户进行身份确认，签署授权书由被授权人代为办理。如果是对意识不清、无法出具合法授权书，不能亲自办理业务的成年客户，则需依据法律程序办理业务。

　　问：如果信用卡长时间不用，银行会怎么处理？会不会自动销户？每年的年费会正常扣吗？

　　答：我行信用卡长期不使用卡片的话会转入睡眠账户，但不会对账户作处理，即不会自动销户，客户要自行致电客服中心或前往当地网点申请销户业务才能销户。对于激活后无用卡记录的或者未激活的卡片，我行暂不扣收年费。卡片激活，有用卡记录，但偶尔交易，未满足我行年费优惠政策的（开卡首笔交易起1年内普卡、金卡消费5次（含）以上，网球白金卡、悠然白金卡、高尔夫白金卡消费12次（含）以上，尊然白金卡30次（含）以上），会扣收年费。

　　 茂名日报记者 文华春