除夕夜 他在110报警台待命

春节值班对黎伟超来说，与其说是加班，不如说是“正常上班”，再正常不过。今年除夕夜，他在市局110指挥中心服务台为万千需要的市民随时待命。他，是广州市公安局指挥中心指挥处指挥一科三级警长，2012年第一届全省110十佳民警。

除夕夜，报警求助电话仍近万

除夕夜下午5点半到年初一8点半的值班时间，将黎伟超家的除夕团聚推至年初一，当晚他仅在会议室吃个简单的工作餐。

据广州市公安局指挥中心指挥处科长游定斌介绍，

市局110报警服务台日均接到1.6万左右个报警求助电话，而到了春节前夕，日均报警求助数量不断下降，按照往常的情况，到了除夕当天，数量下降一半至8000个左右。

报警求助电话量虽然少了，但对黎伟超来说，工作一点不敢松懈。作为组长，他要统筹110报警中心20多名一线接警人员的动态管理，遇到棘手或重大警情，还要亲自上阵。

心累，落下一身职业病

有困难找110。接警员接触负面信息太多，电话那头传来的或是让人难以承受的绝望，或是让人心惊胆战的呐喊，或是分秒必争的生死救援。长期处理这些信息，黎伟超直言“心累”。

据游定斌介绍，目前市局110报警服务台接警员总共一百多名，每名接警员一天大概要处理280~300个报警求助电话。报警求助，是一场与时间赛跑的竞赛，早处理事情可能就能得到更完善的处理。黎伟超说，接到报警电话后，需要一边通过电话跟报警人核对信息，一边录入信息，而电话一结束，在十几秒内就要把警情交接给相关派出所或职能部门。

除了心理负荷大，高强度的工作也导致黎伟超等接警员落下了一身职业病，“说话时间长，接警员100%都有慢性咽炎。”而常年坐着，很多人肩颈、脊椎都不同程度出现了问题，每天对着电脑，视力也直线下降。

最怕“无头案”

“这里发生了抢劫，你们快过来！”接通电话后，报警人丢下这句话便挂了。仅知道可能有抢劫发生，但具体在什么地方，情况是怎么样，一无所知。黎伟超坦言，最怕的就是这种“无头案”。

而报警人认知有高有低，这种“无头案”时有发生。对接警员来说，耐心、责任与经验都不可或缺。“无头案”最典型的情况就是报警人自己不知道自己身在何处。接到这样的求助电话后，黎伟超等接警员首先都会指引其说出目之所及的地标、建筑物、电线杆等能辨别地址的东西，随后派当地派出所或熟悉地形的人员前往营救。最让黎伟超担心的是，报警人电话打过来表明遭遇了不测或迷路，随后电话便关机了，怎么也打不通了，这让黎伟超很心慌，不知道对方情况到底怎么样了。

“孩子跟妈不跟爸”

黎伟超出生在公安世家，在父母的影响下，他也走上了警察的道路。1996年从警一年后，他被选调到市局110指挥服务台担任接线员一职，2000年，凭借出色的能力，升任110指挥服务台组长。

除夕不能回家这件事，对黎伟超的家人来说“已经麻木”。“从小就没享受除夕家人团聚的滋味，称不上遗憾，”黎伟超说，还没当上警察时，自己有空，但身为警察的父母却时常要加班，等父母空闲了有时间了，自己却常年没法在家了。

不过，提到6岁的孩子时，失落的神色挂在了他的脸上，“孩子跟妈不跟爸。”像是在自嘲，但更多是愧疚，陪伴的时间有限，孩子跟他渐渐有了距离。“孩子出生一年多，我就借调到了花都分局一派出所锻炼。”2009年到2010年，他每周仅能回家一次，在孩子成长中，妻子承担了更多的照顾陪伴的责任。