顺风车内吸烟投诉量大幅下降
5月31日是第33个世界无烟日，也是嘀嗒出行《无烟顺风车管理办法》即将满半年的日子。5月29日，嘀嗒出行正式公布无烟顺风车的“半年成绩单”：自去年年底嘀嗒出行《无烟顺风车管理办法》实施以来，顺风车内吸烟投诉数量大幅下降。
截至5月28日，“乘客在车内吸烟”的单日投诉量均值从2019年12月的1033.1次降至2020年5月份的19.5次，而“车主在车内吸烟”的单日投诉量均值从2019年12月的205.5次，降至2020年5月份的21.6次。
数据显示，在实施《无烟顺风车管理办法》之后的一周内，嘀嗒顺风车的车内吸烟单日投诉总量就大幅下降了42%，上线半年单日投诉量则下降了98%。从车主和乘客各自车内吸烟投诉量日均值来看，在2019年12月6日-2019年12月31日期间，“乘客在车内吸烟”的单日投诉量均值为1033.1次，到了2020年1月1日-1月22日（春节前）就降至193.1次；在2019年12月6日-2019年12月31日期间，“车主在车内吸烟”的单日投诉量均值为205.5次，到2020年1月1日-1月22日（春节前）就降至167.0次。
今年5月，嘀嗒出行参与了中国首家“戒烟云门诊”的前期筹备和用户宣导工作，为有戒烟需求的嘀嗒用户提供专属优享通道，还联合各方发起了“关于吸烟，你了解多少“的线上答题公益科普活动，内容涉及吸烟与新冠肺炎的关系，电子烟、二手烟、三手烟和车内吸烟的危害以及各地禁烟管理规定等。科普答题自2020年5月25日在嘀嗒出行App和官方微博等平台上线以来，累计参与人数已超过3万人。
嘀嗒出行相关负责人表示，车内吸烟不仅容易造成三手烟，更易造成危险驾驶和着火隐患，同时，在车内吸烟是对车内公共环境的破坏，极大影响了合乘人员的乘车体验，与文明社会背道而驰。
自2019年12月6日正式实施以来，嘀嗒出行《无烟顺风车管理办法》从投诉机制，行为分扣除，影响信用分和杜绝安全隐患等多个维度，对于车主与乘客在合乘期间的吸烟行为进行了有效约束。
目前，嘀嗒出行除了《无烟顺风车管理办法》之外，还通过评价标签来鼓励顺风车主和乘客互相监督车内吸烟行为。通过“车内吸烟”，“车内有异味”，“车内脏乱”等差评标签，对吸烟行为进行约束，通过“无烟车”和“车内不吸烟”的好评标签，对顺风车主和乘客保持车内空气清新的行为进行鼓励。而对于出租车司机，则通过设置“车内是否无异味”这一橙星评价维度，来鼓励乘客监督司机的在车内的吸烟行为。
全媒体记者 冯欢 潘少婷/文
嘀嗒出行供图
全媒体编辑 符德明