买张预付卡 消费时却被各种阻挠还不给退卡

预付卡消费各种被卡住 去年12月发端于广西，迅速在广州、深圳等地蔓延的“水果营行”关门事件，再次敲响“预付式消费”的警钟，也引起广东省消委会的高度重视。省消委会在深入调查的基础上，结合2016年“新消费，我做主”消费年主题，在“3.15国际消费者权益日”

到来之前，就如何规范预付式消费新消费模式、消除并防范相关社会风险，推出了一系列规范预付式消费活动。羊城晚报从今天开始，将全程跟进，重磅推出“新消费，我做主———向预付式消费侵权说不”的系列报道。

预付式消费已成为广东省消费投诉的重灾区。广东省消委会获悉的统计数据显示，2015年，广东预付式消费相关消费者人均被坑6200多元，比广州市2014年在岗职工月平均工资的6187元还多；广州2015年的预付式消费投诉比2013年增长5.5倍之多。

文/羊城晚报记者 唐珩 孙婷婷 图/羊城晚报记者林桂炎

近期，针对永琪的投诉多达60宗

体验

记者同消费者体验预付式消费“退款难”

充值可立即消费退钱却要等3日

2016年“3·15国际消费者权益日”来临前，羊城晚报旗下金羊网、羊城派APP、微信、微博客户端分别发出了针对“预付式消费”

的征集令，不少消费者分享了各自的预付式消费经历。

羊城晚报记者梳理发现，开办预付卡的领域众多：中介服务、教育培训、美容美发、休闲娱乐、健身养生、零售餐饮等，都能找到预付式消费的影子。而广东省消委会的受理投诉数据显示，上述六大领域是预付式消费投诉的重灾区。

广州市民王先生向羊城晚报记者反映，他在一家餐馆预付费吃饭，但存钱容易退钱难。

王先生前两年在广州科韵路的山东老家吃饭，店员介绍预付费办卡后消费可以打折，王先生随后办理了山东老家的“食尚国味”

VIP会员卡，第一次充了几百元，买单的时候按照会员价，的确比餐牌上正价便宜。

“每次去吃饭，要先充值，需要卡里有钱而且够吃完饭买单的费用，才能用卡打折。卡里钱不够还要充100整数倍，用了几次很麻烦。”王先生表示，他2015年年初搬家了，想把卡里的几十块钱退出来，他听很多朋友说卡里的钱估计不能退。

2月29日中午，记者同王先生来到了山东老家珠江新城店体验。该店餐牌上，每种菜肴均有两套价格，其中一个为会员价，会员价比原价便宜8%到15%不等，极个别的，差价达20%。

结账时，如按正常价格王先生需付104元，用会员卡买单需支付88元。但王先生的会员卡内余额只有24元，服务员告知其若想享受会员价优惠，需先在会员卡内充值100的整数倍，才能进行消费。

王先生只好掏了100元进行充值。

消费后，王先生的卡中余额为17元。王先生想要退会员卡的要求遭到服务员的拒绝。服务员告诉王先生，卡内余额不能退换，可以继续消费或购买该店提供的农产品。

羊城晚报记者在3月1日以消费者身份拨通了食尚国味饮食集团全国服务热线，工作人员表示，如果消费者不愿意继续消费或购买土特产，是可以退费处理的。

消费者可携带本人身份证和会员卡，到开卡所在分店处理，也可在其他分店处理。

对于门店为何不给退费，工作人员表示：“我们土特产比较多，可能他们想着退钱手续麻烦一点。”

3月2日，王先生来到山东老家科韵路店提出退卡的要求，该分店负责人洪先生表示，卡里的钱是可以退的，但是要在最后一次消费3日后才可以进行退款处理。对此，洪先生解释说，是因为与总部结算的原因。

为何先交够钱才能享受折扣，不能直接凭会员卡打折？对此，洪先生未直接回应，仅表示许多店都是这样做的。

“存钱就可以立即消费，退钱却要3个工作日的结算，这是什么道理？”白跑一趟的王先生表示。

对此，广东省消委会投诉部负责人回应羊城晚报记者表示，此举涉嫌违反消法第26条“以格式条款限制消费者的权利”，侵害了消费者的公平交易权、自主选择权。

有消费者反映，深圳的永琪美容美发店（以下简称“永琪”）于2015年下半年陆续关门，导致消费者会员卡无法继续使用。

2015年年底至2016年1月21日，深圳市消费者委员会共接到针对永琪的投诉达60宗，涉案金额26万元。

经了解，永琪总部位于上海，深圳永琪是其加盟店，均为代理商李素兰在深圳开设，共8家。根据上海总部提供的信息，李素兰的永琪加盟店有5家进行了转让，3家关门停止营业。

转让协议中称，原永琪消费者可持会员卡到新门店消费，新门店无条件按原会员卡优惠标准提供服务。

但深圳市消委会调查发现，目前部分新店并未执行相关协议约定或要求消费者充值后才能使用。

为处理永琪会员的消费诉求，上海总部在龙华新区新开了一家直营店，并表示原8家永琪加盟店的消费者可持原有会员卡到该店消费。

康泉羊奶是韶关市知名羊奶品牌企业，有消费者反映交了预付金后却被“断奶”。后经韶关市消委会及有关部门调查，企业方早已撤资关门，相关负责人不知去向，众多消费者奶款无法追索。

转手 换老板不退钱

在广州海珠区工作的苏小姐反映，单位楼下有一家美容院，在美容顾问的劝说下，苏小姐办了一张会员卡做面部护理。

后苏小姐又花了4000多元购买了经络排毒套餐、卵巢保健套餐、美白护理套餐。不久，苏小姐发现怀孕了，只好暂停这些尚未开展的项目。

近期，苏小姐向美容院提出退费的要求，被店员以店铺已转手为由拒绝，“对方说换老板了，可以把之前的项目做完，但是不能退钱，真是太坑了。”

数据

广州两年投诉增5.5倍

羊城晚报记者从广东省消委会获悉，针对预付式消费的投诉与日俱增。在2015年接到的近万宗针对预付式消费的投诉中，超70%集中在广州、深圳、珠海、佛山、韶关、河源、梅州、中山、阳江等11个市，投诉量共达7195件，涉及金额5352万元，涉及消费者8526人，分别比2013年增长130%、71%和155%。

记者发现，在这些投诉案例中，人均金额高达6277元。比广州市人力和社会资源保障局公布的2014年度在岗职工月平均工资的6178元还要高。

在这些投诉中，增幅最大的是广州市，2015年受理相关投诉1702件，比2013年增长559.69%；件数最多的则是深圳市，全年共受理5069件，比2013年增长87.31%。

为何预付式消费成为目前消费市场的问题？这种消费模式的隐忧在哪里？维权工作有哪些困难？消费者进行预付式消费前应该注意哪些问题？敬请关注《羊城晚报》追踪报道。