“预约点菜”还可更进一步

我省某地政府机关推行“预约点菜”服务模式，群众有需求，可以面对面或电话预约，对群众预约事项，一般2—3天内便会有服务回应。此举的推行，一定程度上为群众提供了便利服务，与群众需求有了更密切的对接。“预约点菜”虽好，也并非包治百病。唯有在服务时，思想上为群众想多一点，工作上为群众做深一层，服务效果才会更好，党群干群关系才能更进一步。

其一，在服务载体上想多一点。当前，网络越来越先进，“滴滴打车”、“网上点餐”等服务受社会公众所欢迎，“一键通”让群众的生活变得更为便利。为此，不妨将以往“面对面”的交流逐步提升为“链对链”的服务。对于“预约点菜”也采取“网上预约”和“网上点菜”的“一键通”的方式，尽量做到让群众不需要上门也能及时反映诉求。

其二，在服务方式上做深一层。群众预约的事项需要解决，必须考虑时间与效率的问题。提升服务，首先要全面掌握情况，不能等群众“上门”送信息，而是要主动沉下身子找问题。为此，干部要在平时多“踩点”，深入基层了解群众需求，全面掌握情况，并建立信息库。一来方便获取第一手信息，主动解决群众诉求；二来群众反映诉求时，能迅速确认，便于尽早实施服务。

其三，在服务效果上更进一步。群众对惠民政策的推行“只看疗效，不信广告”。只要干部在服务上做到位了，群众看到变化，感受到服务质量的提升，自然点赞。为此，“预约点菜”最终要体现在服务效果上。对群众反映的问题，第一时间获取信息、第一时间办理，尤其要做到第一时间落实和反馈。只要做到马上办，而且马上办好，群众自然会认可。