全国首份普遍性金融消费保护工作指引在穗发布

羊城晚报讯 记者戴曼曼：在“315消费者权益保护日”当天，广东省金融消费权益保护联合会在广州正式发布《金融消费权益保护工作指引》（以下简称“指引”）。这是全国首份由社会组织制定的通用性金融消保工作指引。

据悉，广东省金融消费权益保护联合会是全国首家专门以保护金融消费权益为宗旨的省级公益性社会团体，会员主要来自银行、证券、保险、小贷公司、第三方支付、互联网金融等金融服务业机构，金融、法律行业的专家学者和消费者代表。

《指引》共有六章二十四条，包括总则、金融消费者的权利、金融服务机构行为准则、金融消费权益保护的体制保障、金融消费投诉和争议的处理等主要内容。

据广东省金融消费权益保护联合会的相关负责人介绍，为了加强广东省金融服务业机构的消费者权益保护意识，帮助金融服务业机构完善消费者权益保护的内控制度，《指引》综合了当前金融监管门的有关政策制度并且结合广东省金融服务业发展的实际情况，供联合会的金融服务业机构会员参照使用，“主要的目的还在于加强行业自律，以推动广东社工金融服务业保护消费者权益”。

作为互联网金融企业最为密集的地区，广东省在鼓励行业发展的同时，近年来在监管互联网金融企业的发展上进行了积极探索。同日，多家广东省内多家互联网企业在广州签订《广东省互联网金融企业保护消费者权益公约》。

不过，值得注意的是，无论是《指引》还是《公约》都强调的是作为金融企业的自律，而如果普通市民遇到金融的投诉究竟应该怎么办？此前，由人民银行广州分行牵头成立的12363热线电话已经低调上线。未来，12363热线电话与人民银行金融消保12363网站将建设成为广大金融消费者获取金融知识、提出咨询投诉的最主要渠道。