白云机场首届候机楼服务岗位职业技能大赛落幕

4月13日至15日广州白云国际机场股份有限公司第一届候机楼服务岗位职业技能大赛在中区礼堂隆重举行。本次大赛由股份公司工会主办，运行指挥中心、航站楼管理部、航空运输服务分公司、空港快线运输有限公司、商旅服务有限公司以及广州市宏利投资有限公司等6家单位参加。9支参赛代表队共45名选手参加理论知识考试、服务实操英文项目（含粤语）和服务实操中文三个项目，共角逐个人单项奖、个人全能奖和团体奖三大奖项。股份公司董事长、党委书记刘建强出席大赛开幕式并致辞，股份公司总经理马心航出席大赛闭幕式并做重要讲话。商旅服务有限公司赖俊如以其精湛的岗位技能和优秀的职业素养获得本次大赛的全能第一名，并荣获股份公司“岗位技术能手”称号。

在深化国有企业改革，加快白云机场国际航空枢纽建设的背景下，本次大赛紧密结合股份公司转型发展要求，做到了以下四个创新：一是首次以候机楼岗位为依托，取服务岗位之共性，显专业岗位之特色，综合6家单位近30多个岗位的业务内容，既有通识，又有专业，全方位考察选手业务知识。二是首次将粤语服务纳入考核范围，按照白云机场打造文化机场的需要，立足广东，彰显岭南特色，为更多出行旅客提供多样选择。三是首次将旅客满意度作为评价尺度，在不断完善规范服务和专业服务的基础上，根据不同旅客提供个性化服务已成为潮流与趋势，在满足旅客安全便利出行需求的同时，将进一步关注旅客精神需求，实现“快乐机场”。四是首次将服务补救作为服务岗位员工的职业要求，服务补救不仅是一种意识，也是一项工作技能，在所做工作无法满足旅客需求时，提供额外的增值服务将是有效安抚旅客的最佳途径。

本次大赛各参赛选手所充分展现出的服务水平与服务意识，将让“全国服务看广东”这句话成为千万级旅客真实的出行体验，在第三跑道启用、T2航站楼即将落成的历史机遇期，硬件设施不断升级完善，服务水平与服务质量也将更加匹配安全、高效、优质运营的世界级航空枢纽。

（编辑：苏卓图）