首席服务官 海珠显身手
“服务官”现场为群众答疑解惑。
大洋网讯 首席服务官制度亮相海珠岛，并有望全省推广，昨日，记者从广州市海珠区获悉，海珠区正深化产业招商供给侧结构性改革，打造更具竞争力的营商环境。今年，海珠区首创了重点企业首席服务官工作机制，为每家企业配备一名首席服务官，专责对接服务企业；从工商、统计、税务等有关职能部门和街道各指派一名联络员，形成联合企业服务团队，为企业提供从场地选址、商务谈判、报批报建，到税务开票、政策申报、人才公寓等全方位、全周期、全流程的服务。
首席服务官像全科医生
“您好！企业最近有什么可以帮忙？”招商办员工冯莹莹成为小米落户琶洲的首席服务官，“企业如何进驻琶洲，需要办理什么手续，人才公寓如何配备……许多服务内容，我们都要全程跟踪，提供贴心服务。我就像一个全科医生一样，关怀企业各方面需求。”
近日，省委办公厅、省政府办公厅印发《关于促进民营经济高质量发展的若干政策措施》（简称《民营经济十条》），这是省委省政府积极响应习近平总书记关于鼓励支持民营经济发展的重要部署，为服务全省民营经济发展指明了方向。
海珠区招商办有关负责人表示，海珠区委马正勇书记在区常委会提出、海珠区招商办推行落地的“首席服务官制度”，近日不但被省委办公厅《每日汇报》采纳，更被写入了省委省政府联合发文的《民营经济十条》。其中第十条“推广企业首席服务官制度，‘一对一’跟踪协调解决企业发展中的困难”，采纳了海珠区做法。目前，海珠区全区首批50家重点招商企业配备一名首席服务官。
“服务速度”引来大央企
中石油天然气南方总部就是首席服务官服务的典型案例。2016年11月底，中石油天然气北京总部按照国家“输销分离”大战略，开始启动南方五省一特区业务整合工作，将计划在珠三角四个城市中挑选并设立中石油天然气南方总部。在产业基础并没有突出优势的情况下，海珠区是如何招得龙头归呢？
中石油天然气有关负责人解释说，“是海珠区招商部门的精准服务吸引了我们。”原来，海珠区招商办组建了专门的项目小组，招商办主要领导担任中石油天然气的服务官，随叫随到，陪同开发团队进行实地选址、手把手指导商事登记、税票办理，最后帮助企业1天拿到工商营业执照……
一企业员工表示：“南方销售总部是集团新组建的公司，员工来自五湖四海，广州户口是个大难题。多亏了海珠区招商办服务官，为我们协调解决了20多个人才绿卡，现在，我也成为了广州人了。我们全公司上下都发自内心地为‘海珠服务’点赞。”
在这种服务理念指导下，今年1-9月，区招商办持续跟进落户的重点招商项目实现营收超400亿元，同比增长超30%；税收也同比增长超30%；截至目前，区招商办新引入68个优质企业，注册资本超100亿元，含7家世界500强投资企业、21家中国500强投资企业。
为何设企业首席服务官
据介绍，海珠区招商办为全区首批50家重点招商企业及其项目公司各配备一名首席服务官，联合工商、税务、人社等职能部门和属地街道形成企业服务小分队，首席服务官专责对接企业，为初来乍到的企业做好从最初的落户选址、商务谈判到中期的商事登记、税票开具、二次消防，再到后期的户口学位、人才公寓等提供全生命周期的企业服务，彰显一体化的营商环境。每个首席服务官平时定期收集整理企业诉求，汇总形成服务事项清单，根据相应的职能分工将任务分送至有关职能部门的联络员跟办，让企业从“少跑腿”到“零跑腿”。
还会定期将各级产业扶持政策、区域发展信息第一时间告知企业，并协助企业进行资料填报，方便企业申请各类产业资金。总的来说，企业服务的内容覆盖企业发展、运营等方方面面，力求做到“无事不扰、有求必应”。
正是基于“市场有诉求，我必有回应”的服务理念，在区委马正勇书记的指导下，区招商办结合日常工作，主动开展全流程的服务创新，先后推出包括企业首席服务官制度、项目部长负责制、重点项目台账制等一系列服务企业的制度，这些制度共同构成了企业服务的“海珠配方”。
企业服务“海珠配方”
配方一：构建市区街三级企业首席服务官联动机制
据介绍，海珠区正在构建三级企业首席服务官联动机制。一是与市级职能部门联合开展上门招商和企业走访服务，一对一、定期进行重点招商项目服务研判。二是属地十八条街道协同建立企业首席服务官制度，街道党政主要领导、科室和社区全员参与企业服务。三是把企业服务继续延伸到村社和联社。
配方二：项目部长负责制
为确保项目落地，海珠区招商办实行项目化管理，成立3个招商项目部、2个服务项目部，没有处长和科长，只有项目部长，一个部长配1-3人组成一个小团队全程跟进。
配方三：“五个一”工作机制
海珠区招商办提供“一门对接、全程协办、一跟到底”全生命周期的企业服务，即一个企业（项目）、一名牵头领导、一名责任人、一套盯办方案、一直服务到底。
配方四：现场对接“问诊制”
据了解，海珠区招商办坚持服务效率第一的原则，将项目建设协调会从会议室迁移至项目施工的现场，在琶洲工地现场举办“长条桌送服务现场问诊会”，所有涉企服务职能部门和街道均在现场摆摊设点，企业按照服务需求面对面“挂号问诊”，能解决的当场解决，现场解决不了登记诉求后逐步解决，发挥了多部门联动效应，让企业可以“来一次问多事”，后期，招商办还逐一安排对现场问诊情况进行回访，确保服务效果。
文、图/全媒体记者曾卫康 通讯员海招宣
