赴香港旅游买到假货可向海关求助

    中国之声《新闻纵横》近日报道，河南的王女士在香港铜锣湾洛克道一药房买药时，多次确认后几百港币的药材却被收几万港币，原来计量单位是“两”不是“斤”。昨日，记者从香港旅游发展局官方网站获悉，市民在当地售前咨询、售后投诉方面有相应部门处理，而返回佛山后发现买到假货等也可向市消委会求助。

　　 买珠宝金饰不放心

　　 可电话查询

　　市民在香港购物时，珠宝金饰和钟表也是一大热门商品。购买此类产品时，消费者要注意什么呢？香港旅游发展局介绍，根据香港法例规定，黄金和铂金首饰必须在饰件上清楚列明成色。消费者要注意取回正式收据，并核对收据上列明的饰件详细资料。消费者进行一般查询时可致电香港珠石玉器金银首饰业商会（电话： 852 2543 9633），而查询钻石资料可致电香港钻石总会（电话： 852 2524 5081）。此外，消费者要查询获认可的硬玉质翡翠及钻石鉴证所，可致电香港认可处（电话： 852 2829 4840）或浏览其网站。

　　香港旅游发展局建议，消费者购物前搜集产品或服务的资料，参考其他消费者的经验，做到货比三家。购买时，消费者最好选择明码实价的商店，并先比较市场价格、了解商品特点、查明售价包括的配件，再检查商品是否完整无缺。该局还指出，有些不诚实的商户会以利诱手法，游说消费者改变购买的决定。常见的手法先以标价含糊的货品作招徕，或先收取订金，然后假称指定购买的货品缺货，再游说消费者改买另外一件品质较差或价格较高的货品。

　　此外，也要小心买到“水货”。当地“水货”泛指非通过香港总代理进口的商品，而“水货”售价一般较低，但总代理并不为这些商品提供保养服务。

　　 在香港买到假货

　　 可向海关求助

　　香港目前还开展了入境旅行团（登记店铺）购物退款保障计划。如果访港团体旅客对香港旅游业议会会员旅行社所安排在指定店铺内购物后感到不满，可向组团旅行社或接待社要求全额退款。但是，全额退款也是有条件的。退款的旅客必须凭单据正本办理退款，而有关货品必须完好无缺，并没有因使用而导致损耗。

　　消费者在香港遇到盗版、冒牌商品或其他违反《商品说明条例》情况时，可向当地海关求助。此外，在香港遇到消费纠纷后，市民也可以向市消委会反映，由市消委会转介到香港消委会，再由当地部门进行处理。相关处理结果再由市消委会反馈给投诉的市民。

　　 香港消费小贴士

　　购物时如有查询、投诉或有关盗版、冒牌商品及其他违反《商品说明条例》的投诉，可致电香港海关24小时热线： 852 2815 7711（一般查询）／ 852 2545 6182（举报热线）；

　　如需查询主要品牌的总代理资料、消费权益的详情及消费者警示，可致电香港消费者委员会热线： 852 2929 2222；

　　关于入境旅行团（登记店铺）购物退款保障及退款详情，可浏览香港旅游业议会网站或致电 852 2807 0707查询；

　　严重纠纷或紧急求助可致电香港警察：999。