揭开骚扰电话泛滥背后：营销商号贩子结成利益链

骚扰电话泛滥背后：专业CALL客撒网推销

看着陌生来电犹豫几秒，刚刚接听就果断挂掉，随手拉入黑名单……这样的动作一天内不知道要重复多少次，又气又恨，却又无可奈何。

而在泛滥成灾的骚扰电话背后，是一条堂而皇之的利益链条，营销商、号贩子、CALL客、运营商在公众的痛苦中大肆饕餮。

回问者成潜在客户

大学生小蒋2014年在同城中介网站上找到了一份电话推销员的兼职工作，从此开始了“CALL客”生活。所谓“CALL客”就是电话推销的话务员，每天的工作就是按照公司提供的名单打“骚扰电话”，进行撒网式推销。

小蒋介绍，房地产企业的电话推销一般是由售楼部管理，CALL客每天只需要给指定名单上的电话号码打电话，按照售楼部给的广告文本推销就可以。一般来说，CALL客每天早上9点上班，下午5点下班，一天之内要打出300－350个电话，每天工资80元。

已经工作了数月的小蒋积累了不少电话推销的经验。“语气要好，别人才愿意多听会；先要报出价格吸引客户；中午12点到下午2点的午休时间不要打电话，会被骂……”小蒋说，大部分人接到电话会马上回绝，挂断电话，也会有人破口大骂，但是一般来说每天都会有四五个感兴趣回问两句，这样的人就是潜在客户，CALL客会将电话号码交给售楼部客服人员进一步接洽。

一个号码卖0.4分钱

骚扰电话不仅扰乱了个人生活，有时其精准的个人信息，也引发了人们对隐私泄露的担忧。曾在两家房地产企业销售部门工作过的薛雪说，只要消费者在房企留过电话号码，就会被拉入“资源库”，不仅房企之间会相互共享，还会有“号贩子”公开买卖，甚至有电信运营商网点参与其中，骚扰电话的背后实际是赤裸裸的个人信息买卖。

据了解，大部分房企的“号码库”一部分来自看房消费者留下的联系方式，一方面是企业之间相互共享和从“号贩子”处买得。薛雪说，一旦开发商获得消费者的电话号码后，就会对其进行电话营销，推销包括商品房、写字楼、商铺等几乎企业的所有项目，而房地产企业之间也会相互交流共享号码资源，因此很多看房者虽然只在一个楼盘留下联系方式，但却接到多个房企的推销电话。

此外，很多房地产企业还会与掌握大量电话号码资源的“号贩子”交易。“号贩子”提供的电话号码一般是特定某一区域的住户，或者是某一单位集体人群。根据不同群体的购买意向和经济能力，号码的价格也不尽相同，每个号码价格平均在0.4至0.6分钱之间。

盼严打个人信息买卖

某房地产商营销人员表示，电话营销效果并不好，但是由于其低成本，加之配合其他广告方式，可以迅速占领消费者记忆，形成市场影响，因此仍为很多商家所用。

大成律师事务所律师于丹丹表示，个人电话信息是个人隐私权的一部分，任何人以营利为目的的出售都是违法行为，但是我国还没有关于制裁骚扰电话的具体法律法规，而且在具体的司法操作上还面临着取证难、调查难等问题，所以纵容了骚扰电话这种营销方式。

有专家建议，应当从技术上对骚扰式电话进行堵截，并加强行业之间联合，利用互联网、大数据的优势共同合作治理骚扰电话。对于部分电信运营商出售用户电话号码的行为，执法部门必须严厉打击，维护公民的隐私权。