南方日报：高州市国税局创新优化纳税服务

　　机构职能创新 

　　推行同城通办，服务在家门口。据统计，自2014年7月1日推行“同城通办”至今年10月底，高州市国税局共办理“同城通办”业务2510笔，其中城区办税服务厅1595笔，基层分局办税服务厅915笔，极大地提高了纳税服务质量。 

　　打破旧模式，税收创新高。高州市国税局推行税源分类分级管理的专业化管理模式。今年1—10月，该局共组织税收收入36200万元，比去年同期增加3914万元，增长12.1%。其中：企业所得税同比增长52.6%，增值税同比增长3.1%，车辆购置税同比增长14.8%。 

　　两类推进，深化办税服务厅改革。将办税服务厅划分为“市局办税服务厅”和“基层分局办税服务厅”两类进行改革。经过改革后，纳税人办理涉税业务平均简化流程30%，节约时间超过41%。例如，以往办理税务登记证需要经过填表、排队、审核、录入等程序，遇上业务高峰期1个小时也不能把证办下来。深化改革以后，通过APP预约、免签单、一窗通办等方式，只需5分钟便能办好税务登记证。一年来，纳税人对该局办税服务厅的满意度从97%上升至99.98%。 

　　管理制度创新 

　　“问题台账制”。对纳税人提出的涉税问题进行归纳分类和台账登记，并把台账公布于宣传栏，及时更新问题处理进度，使纳税人心中有数。据统计，该局目前已建问题台账3本，登记问题70个，其中已处理问题68个，正在处理问题2个，处理率为97.14%，得到纳税人的一致好评。 

　　“周一例会制”。充分发扬民主集中制的优势，星期一定期举行领导班子及部门负责人例会，对过去的一周进行总结和对新的一周进行计划。今年以来，该局共举行“周一例会”17次，累计解决各类问题65个，其中纳税人提出的问题45个，干部职工提出的问题20个，极大地提高了工作效率。 

　　“无纸月考制”。定期对全局186名干部职工开展电脑无纸化考试。今年以来，该局组织无纸化考试5次，累计参加考试人员925人次，及格率98%。 

　　服务措施创新 

　　“随时随地，自助办税”。自今年5月份，手机APP移动办税平台上线后，该局自助办税平台已经涵盖自助办税终端机、电脑、手机等。截至10月底，该局共办理涉税业务67886笔，其中通过非办税服务厅办理的业务占比达到了48.3%，极大地方便了纳税人。 

　　“专人辅导，学在税局”。该局在办公楼6楼设立“纳税人学校”，免费开展纳税培训工作。截至11月15日，该局共计举办纳税人培训班9期，参加培训人员1700多人次。 

　　“政策上门，尽享优惠”。成立政策宣传志愿队，以政策进社区、进校园、进企业的方式，宣传税收优惠政策，发送税收宣传资料，“面对面”解答纳税人咨询，今年以来累计发送宣传手册8600多册，宣传画4000多幅，解答问题400多个。同时，大胆运用微信、微博、税企通等新型宣传工具，共计推送小微企业税收优惠政策信息1.4万多条，宣传效果显著。据统计，今年前三季度该局共有330户企业享受小型微利企业税收优惠政策，减免税额231.9万元，受惠面为100%。 

　　“国地税联合，1+1>2”。为了培养纳税人的纳税意识，推进诚信体系建设，提高纳税服务质量，借助“税收宣传月”的东风，该局积极开展与高州市地税局的深度合作，全心服务广大纳税人。今年以来，高州市国地税联合送政策7次，联合进校园6次，联合播广告25条，联合展书画150多幅，营造了浓郁的税收宣传气氛。