七载窗口春秋 圆群众住房梦
何家利在工作中
大洋网讯 何家利，是广州住房公积金管理中心越秀管理部一名普通的办事员。尽管党龄不长，她已在窗口岗位度过七个春秋，由她经办提取的住房公积金总额达1.6亿元，为近6000名群众圆了住房梦，帮助420名困难对象缓解了燃眉之急。
“陪聊陪吃盒饭”11个月抚慰困难大姐，尽力圆老父亲对去世儿子最后的念想……入职7年来，何家利以一名共产党员的实际行动，传递着服务型政府的温暖力量，熔铸着幸福广州的厚度。
“陪聊”困难大姐11个月
两年前的一天上午，一名行为举止和精神状态都有些异常的女职工到前台咨询提取业务。面对工作人员的详细解答，女职工就是不满意，并歇斯底里地在办事大厅喧哗吵闹。
原来，这位大姐是广州本地人，离婚和失业的双重打击使她性情大变。当她得知之前打工的超市为自己缴存了1504元住房公积金后，就想提取出来。可由于她是本地户口，失业不满一年，名下无房产，所以不符合提取政策。
当了解到大姐与父母同住并每月交租给父母时，何家利建议她先到街道补办租赁合同和发票，然后再来提取。两人近2个小时的交流后已是午休时间，何家利叫来盒饭与她边吃边聊，直到下午上班大姐才离开。
3天后，何家利接到大姐情绪失控的电话，原因是她父母不愿提供房产证也不愿配合办理租赁业务，所以街道无法为她办理备案手续。现在，留给她的只有等失业满一年时才能办理提取了。
在接下来的11个月里，何家利成了大姐的忠实“听众”，她有烦心事总来找何家利倾诉，两人吃了数不清的盒饭，度过了许多个不眠午休。在此期间，何家利和同事们想要无偿援助大姐1500元，但被拒绝了。
在届满一年成功提取公积金后，大姐含着泪水发自内心地说着“感谢”。何家利心中五味杂陈，她知道在刚性的制度规定面前，大姐特别需要一颗火热的心带给她人性的温暖，陪伴她熬过人生最艰难的时刻。何家利很欣慰，自己做到了。
圆父亲对儿子的最后念想
今年6月5日，一名年过半百的大叔来到何家利所在的窗口，小心翼翼递给何家利一叠材料，“我，我想把我儿子生前的公积金提出来。”大叔眼神绝望，语气局促不安。
通过简洁的交谈，何家利了解到，老人是梅州大埔县的农民，多年来一家为了独生子的学费省吃俭用，儿子不负所望，大学毕业后进了广州一家大企业工作，但突发的事故夺去了这个29岁的鲜活生命。
为孩子办完后事的大叔，拿着相关资料来提取儿子生前所缴的住房公积金，但因为财产分配公证书中缺少了继承人权属明细，所以代办的银行网点已经两次拒绝办理。听到何家利说明情况后，经历丧子之痛的老人不知所措，老泪纵横，几近哀求。
何家利认真查阅着大叔的每一项资料，用自身的业务知识盘算着哪怕一丝当日办结的可行性。当何家利发现主要问题是卡在这份不规范的财产分配公证书时，她迅速通过梅州市公证中心确认了出具公证书的公证处资质和联系方式，并以传真函和电话的方法对大叔手中的公证书进行甄别与确权。
“这7454元公积金，是一个父亲对去世儿子人生成绩最后的念想。”当得到公证处肯定答复和回函时，何家利当即办结了提取，还立刻联系就近承办业务的银行网点，优先为这位大叔办理了提取。大叔感激得泪流满面。
日均接待300人
何家利作为管理部归集组组长，负责越秀区15345个单位的公积金缴存、137.5万名职工的个人业务、区内89个银行网点监管等具体工作。她和同事们平均每天要与300名各种服务对象对接，需要交谈5000句，阅读资料1500页，接听电话120个，累计时长约600分钟。何家利说，“我们能做到的就是让群众带着问题来，带着情绪来，带着微笑走，载着满意回。”
（广报记者汤南 通讯员穗直宣）
