广东上半年受理消费投诉超20万件 涉网游投诉居高不下

　　中新社广州7月21日电 (记者 许青青)广东省消费者委员会21日发布2022年上半年广东消委会系统消费投诉分析报告称，上半年，广东全省各级消费者委员会共接待消费者来访和咨询118544人次，处理消费者投诉201534件，同比增长22.51%。为消费者挽回经济损失1.39亿元人民币。

　　据介绍，上半年，全省除韶关、阳江、湛江、茂名、清远、云浮外，其他15个地市消费投诉量均不同程度增长。其中，汕头、中山增幅最大，分别为去年同期15倍、13倍。各类投诉普遍呈增长态势，其中电信服务、教育培训、房屋装修及物业服务、食品和日用商品等多类投诉涨幅超过50%，带动投诉总量明显上升。

　　从投诉类别看，2022年上半年，商品与服务投诉均有所上升，服务类投诉125231件，同比上升25.29%，占投诉总量62.14%；商品类投诉74451件，同比上升27.50%，占投诉总量36.94%。从服务类看，互联网投诉仍占大头，主要涉及互联网接入服务和经营性互联网服务；其次是生活和社会服务、教育培训服务、电信服务。

　　广东省消费者委员会表示，近年来，关于未成年人游戏充值、账号封号、游戏道具抽奖规则不公平等问题的投诉居高不下，今年上半年广东各级消委会处理网络游戏投诉14914件，同比增长35.92%，呈现“两高”(高投诉量和高增长率)特点。

　　此外，电信服务投诉也是消费者投诉服务热点。数据显示，上半年广东消委会系统处理电信服务投诉11409件，同比增长173.27%。

　　广东省消费者委员会分析指出，上半年广东各类消费投诉普遍增长，主要是因为上半年广东大力扩内需促消费，消费市场相对活跃、消费总量一定程度增长；同时，个别地区因疫情原因，市场经营受限，加上居民出行不便，消费合同履行受影响，从而引发纠纷，增加投诉等。(完)