广州急缺30万保姆 三成雇主抱怨市场混乱中介乱叫价
首届中国（广州）家庭服务行业峰会召开，发布广州家庭服务基本现状调查报告——
羊城晚报记者 丰西西 通讯员 穗妇宣
找保姆难，找靠谱保姆更难，原因究竟在哪？如何破解这一“难题”？5月18日-19日，由广州市妇联联合中国家庭服务业协会、广州市商务委、广州市人社局举办的“首届中国（广州）家庭服务行业峰会”召开，发布了《广州市家庭服务基本现状调查报告》，更有国内行业专家对家政服务行业未来发展把脉问诊。
记者了解到，目前广州地区的家政服务人员缺口已达30万人，雇主的需求主要集中在保洁、婴幼儿护理以及做饭等传统家政服务上，家庭服务人员的素质水平低成为雇主们最头疼的问题。
个案
提前三个月找保姆未成功
上周末，家住广州市天河区的吴先生喜得千金，伴随着添丁喜悦的也有烦恼，“我提前了三个月开始找保姆，竟然没有找到满意的。”如今女儿出生，有些“束手无策”的小俩口只好硬着头皮请来老家的表姐帮忙。
吴先生的经历不是孤例。找不到“心水保姆”一直是不少广州市民的烦恼，“如果找了一个不靠谱的，花了冤枉钱不说，还受一肚子气。”越秀区的王姨家曾换过6个住家保姆，最后都以“失败”而告终。
雇主
八成人接受过家政服务
找保姆难，找靠谱保姆更难，这已成为现代都市生活中一个常见的问题。昨天的峰会上，由广州市妇联联合广东省人力资源研究会课题组经过长时间深入调研而得出的《广州市家庭服务基本现状调查报告》首次发布，报告是针对全市12家从事家庭服务的企业、225名家政从业人员和114位雇主开展调查走访而得出。
报告显示，81.58%的受访者都曾经接受过家政服务，而雇主们所需要的服务主要集中在保洁服务（73.68%），婴幼儿护理（50%），做饭（44.74%），家教（42.11%）和日常维修（23.68%）。
找保姆，雇主最看重啥？调研结果显示，雇主对家庭服务评价的好坏主要由家庭服务人员的素质、家庭服务水平来决定，而这两方面，也正是当前家庭服务行业的问题所在。在回答“您对所请过的家庭服务最看中哪样？”时，服务人员人品、专业水平和服务质量是雇主们最看中的。
另外，44.74%的雇主认为，目前家庭服务行业的主要问题是“家庭服务人员缺乏专业培训，职业素质差”；23.68%的被访雇主认为“家庭服务人员流动性强，很不稳定”，18.42%的被访雇主认为“家庭服务公司只追求经济利益，服务水平低”。
此外，28%的被访雇主认为“家庭服务公司只追求经济利益，服务水平低”、“家庭服务市场混乱，黑中介、乱叫价等”。服务人员的费用不断地上涨，而服务的水平并没有与价格相匹配。
从业者
五成人月薪低于四千
每每谈起找保姆，除了难，还有贵。记者随机采访多位广州市民发现，大多数受访市民请保姆费用都在3000元/月以上，月嫂则更贵，6000-7000元/月比比皆是。而调研报告也对于家庭服务从业者的工资进行了调查。
调研发现，68%的被访从业人员提供的服务是居家保姆和钟点工，从事月嫂、育婴师、养老护理员者占了30%。可见，目前的家庭服务业虽然还以传统型工种为主，但养老护理员、育婴师等新型家庭服务市场空间大。
值得一提的是，广州市家庭服务从业人员的工作主要集中在3001-4000元之间，占了50.67%，但至少95%的家庭服务员需自行购买社保、医保等。而另一方面，57.33%的被访人员“没有被雇佣的最长时间”是在一个月以内，一般从业人员都能很快找到工作，报告指出，这种“供不应求”现象也在一定意义上为其薪酬拉升做了铺垫。
值得注意的是，目前广州64.2%的从业者是40-50岁的已婚妇女，一般都是没有工作的大妈，而40岁以下者较少（除了育婴师、早教员之外）；85%的从业人员的学历是初中和高中，小学或大专以上学历者各自占不到一成，说明从业人员的文化水平还是比较低。报告指出，这一现状也反映出了家庭服务业可能存在“后继无人”的尴尬，而家庭服务人员的工作经常得不到尊重，也是不少年轻人不愿意选择这一行的原因。
专家把脉
未来五年家政行业将与网络平台对接
羊城晚报讯 记者丰西西报道：家庭服务行业，到底前景如何？昨天的峰会上，来自国内家庭服务行业的专家们为行业“把脉”。
中国家庭服务业协会副会长韩兵表示，目前家庭服务业仍集中在传统的家务服务上，但未来的家庭服务业将以养老服务业、婴幼儿护理和高级管家服务为主，他建议应当多培养这方面的从业人员，并根据现代家庭的个性化需求和特点，提供个性化、人性化服务。
中国家庭服务业协会监事长庞大春在谈及我国家庭服务行业发展瓶颈时表示，目前市场对家政服务人员需求量大，但能够提供专业服务的从业者却并不多，这种结构性供求失衡会导致行业自律性缺失、客户满意度低，最终影响行业发展。他预计，未来五年家政行业将会“大洗牌”，传统的家政企业将受到网络服务平台的影响。
而广州市妇联主席苏佩则直言，政府职能部门加强行业监管政策和配套设施的落实十分有必要。此外，打造和优化公共信息服务平台，也是未来的发展趋势。记者了解到，今年“三八节”期间广州市妇联携手市人社局等18个部门联合打造的“广州市家庭服务公共平台”已经上线，这是全市首个公益性“网上找保姆”平台，截至目前已有近百家企业进驻，逾30万人注册，免费为500多户家庭成功找保姆。昨天的活动现场，这一平台的手机APP也正式上线，方便市民随时随地网上找保姆。
