万科物业推睿服务2.0加速市场化步伐

　　继年初启动市场化战略之后，8月20日，万科物业宣布正式启用新的企业标识，展现自身“更新、更好”的创新追求。此次新标启用，正值万科物业成立25周年。当天的25周年庆典暨新标发布会上，万科物业同步发布了睿服务2.0产品。作为新技术应用与物业管理深度融合的升级之作，睿服务2.0展现物业服务十足的未来感，万科物业推陈出新、积极转型的战略意图于其中尽显。

　　作为物业行业领跑者，2014年9月万科物业正式发布了睿服务1.0产品——由万科物业开发、可面向物业同行进行输出的一种解决方案。此次发布的睿服务2.0版本，除了强调新技术与现场管理结合之外，进一步实现了对物业服务在新技术条件下的精细理解，并且大大降低了面向市场进行规模化推广的成本。非万科物业社区的合作伙伴引入睿服务2.0之后，提升物业服务品质将更为快捷方便。在睿服务体系中，万科物业向合作项目输出管家团队指导现场管理，同时部署在云端的信息平台可以直接供合作项目的业主与员工使用，确保项目现场服务品质与工作效率得到双重保障。

　　万科物业首席执行官朱保全指出，如今大家看物业行业，都是从自己能得到多少去看，而他更希望从业主能得到什么看。万科物业大胆地提出“让更多人体验物业服务之美好”，要实现这一目标，不是看自己的占有率有多高，而是帮助更多物业同行获得业主认同。在万科物业的服务对象中，除了传统的业主和开发商，如今又多了物业公司，帮助更多的物业公司改善与业主的关系，是睿服务的初衷。“物业公司不是我们的竞争对手，而是合作伙伴”，朱保全如是说。睿服务自2015年入市之后，迅速引爆市场，已先后有多家企业加入睿联盟，合作面积已经超过万科物业过去25年总积累面积的20%。

　　近期，万科集团董事会主席王石在一篇报道中称，UBER给万科带来了刺激和想象。在全面转向市场化的节点，万科物业未来究竟如何结合UBER思维？外界有颇多猜测。朱保全表示，“万科物业不是简单模仿，UBER的核心是连接创造价值，但物业服务有非常艰难的路要走，万科物业所做的是扎扎实实的基础工作，要比UBER更UBER”。目前，万科物业通过睿服务系统将社区互联、实现设施设备高效精准管理的同时，也将通过睿服务平台的客户数据化管理，实现与业主和员工之间的即时移动互联，使社区物业服务的品质和服务效率得到更大提升。“如果说1.0我们记录了物业与人的数据，2.0就是把他们联结起来”，朱保全这样诠释此次睿服务升级。

编辑：王如