刚刚续交三年网费 用了两月突然断网

信息时代，网络已成为人们的基本需求之一，“断网”如断水、断电般，会给生活造成不便。不过，家住广州黄埔区火村的晏先生，就在续费两个月后遭遇了长时间断网，至今仍未恢复正常。长城宽带方面回应称，因其所在区域正在进行“三线（电力线、电话线、有线电视线）整改”导致断网，将在恢复后第一时间为其开通，断网期间暂停计费。

投诉刚刚续费就断了网

晏先生是长城宽带（下称“长宽”）多年的老用户，今年8月初，晏先生的宽带即将到期，在客服的指导下，他在网上办理了续费业务，价格则是1600元／三年。续费后头两个月，网络正常，但到了10月22日，晏先生却怎么也连不上网络。

“我打长宽的客服热线投诉，当时客服说24小时内就有人联系我，但过了两三天还是没人回复。”晏先生生气地说，经过多方了解，他才知道自己家正处于“三线整改”的区域，原有的网线因此被切断，他再次致电长宽热线时，对方也确认了该说法。

质疑事先知道要改造却不告知？

“三线整改进行了这么久，他们肯定知道这个事情，但我续费的时候他们却什么都不说。”晏先生认为，长宽此举有欺骗消费者的行为，而在断网之后的十几天里，他不断与长宽客服沟通，得到的回复均为“24小时内有工作人员另行联系”，“但过去好几个24小时，投诉的问题还是没人解决。”一气之下，晏先生提出退费并按三倍赔偿的要求，但依然没有下文。

更令晏先生气愤的是，一名自称长宽的工作人员在上门检修时，曾提出只要私下先交260元，便可为晏先生暂时接通网络，并在今年12月三线整改结束时用回原网络。“我后来才听说，周边部分长宽用户并没有受影响断网，不知道是不是维修人员私下剪了我的网络，以便讨要额外费用。”晏先生说。

11月13日，晏先生向记者确认，虽然长城宽带仍不时给他电话回访，但他家中网络仍无法正常使用，对方也未就退费和赔偿等问题给出处理方案。

长城宽带回应

“三线整改”后将顺延提供网络

13日下午，记者拨通了长城宽带95079热线，客服人员表示，此前已多次接到晏先生的投诉电话并加以记录，目前已将其列为优先用户，将在当地“三线整改”完成后第一时间为其恢复网络。

客服人员称，该公司是在今年10月中旬才接到火村当地需“三线整改”的通知，此前并不知情。对因整改导致的断网问题，长宽已经中断了计费，并在网络恢复后顺延提供。至于断网对用户造成的损失，以及晏先生提出的退款并赔偿的要求，该公司暂时无法提供。

此外，对于晏先生所投诉的260元额外收费问题，客服人员回应称，这笔费用并非私下收取，而是光猫使用费。“我们之前都是光纤到表网线到户的，改造完毕后用户可以选择光纤入户，这样就要用到光猫。”客服人员称，如果光纤已经接入晏先生所在的具体区域，那么在他缴纳这笔费用后，网络可以尽快复通。

记者朱烁然 实习生谭诺明