省特检院珠海检测院以“三情” 打造“三民”服务 客户满意率达100%

　　近年来，珠海检测院持续深化转作风提效能活动，更新观念，创新措施，按照“建设标准化、服务亲民化、公开常态化、管理规范化”的要求，积极部署，突显服务意识、服务职能和群众需求，全面打造亲民、便民、利民服务型窗口，效果明显，受到客户群众一致好评。主要做法：

　 　一、以真情树立品牌形象，打造亲民服务窗口

　　珠海检测院把窗口单位作为强化服务建设的前沿阵地和工作重地，多途径打造亲民服务窗口，每年为2.5万客户提供优质服务，办理特种设备业务5万多单，实现零投诉零抱怨。在服务窗口设立“党员先锋岗”，让党员明职责亮身份，公开服务承诺，接受群众的监督；开展“服务之星”评选活动，树先进立榜样，增强责任意识，规范言行，引导窗口人员主动做表率；优化服务窗口设施，设置业务自助查询触摸屏及公用电脑等供客户办理业务，设置服务评价器、举报电话、邮箱及群众意见箱、意见簿，确保群众反映问题渠道畅通。

　　 二、以温情搭建暖心平台，打造便民服务窗口

　　珠海检测院始终把“让人民群众更加满意”作为工作的出发点和落脚点，做到问需于民，问计于民，问效于民。从细节着手，设置便民工具箱，为中老年人提供老花镜等工具；利用互联网+技术， 推出网上报检、检验进度查询、QQ及微信客服咨询，使珠海4800多家特种设备相关单位实现足不出户便可办理各类特种设备检验业务；使用二维码技术，为珠海注册在用的1.6万多台检验合格的电梯发放具有二维码的“电梯使用标志”，方便群众及时了解电梯安全信息。

　　 三、以热情开辟绿色通道，打造利民服务窗口

　　珠海检测院按照“合法依规、利民为民、便捷处理”的原则，优化业务流程，开辟绿色通道，为办事群众排忧解难。采取“一岗受理、多岗协作、限时办结”的模式，使业务咨询、申报、审批、缴费、领证等环节在窗口“一站式”完成。提供“容缺服务”，资料不全也能现场办理，避免偏远地区、海岛地区等客户多次往返市区。发挥“省特级档案管理单位”技术优势，新推特种设备档案精细化管理定制服务，节省业务办理时间和成本，已惠及西区40多家企业，涉及特种设备近2000多台套，累计服务企业办理各项业务近300单，收到多家企业感谢信，客户满意率达100%。

　　（省特检院 陈炜美、曾俏慧 供稿）