三水职业技能竞赛“井喷” ，鼓励员工坚守“匠心

相信很多群众都有过到行政服务窗口办理业务的经历，行政服务窗口工作人员的服务是否让你满意？在三水深化行政服务体制改革的背景下，行政服务窗口工作人员的服务水平也成为关注的焦点。8月29日上午，三水开展行政服务窗口工作人员职业技能竞赛，来自三水各个镇街部门的14支代表队，共计52名队员参与角逐。在经过理论笔试、服务礼仪、现场问答、情景模拟4个环节后，三水区国税局、三水区行政服务中心获得最佳组织奖。三水区地税局获得团体奖第一名。来自三水区地税局的黄昱翔获得个总分第一名。

此外，今年也将成为三水职业技能大赛的“井喷年”，一系列职业技能竞赛将陆续开展，为企业员工带来新的展示平台，帮助他们拓展“朋友圈”，同时获奖人员还将获积分奖励。

职业技能大赛，以对“匠心”的尊重与支持，为三水“创智之城”增添更多的发展动力。

首场区级大竞赛比拼行政服务水平

“我辛辛苦苦工作几十年，结果住院还报销不了医药费？”“你们就不能通融一下，又要这个资料又要那个资料，我跑来跑去很辛苦的。”……这些，都是在行政服务窗口经常会遇到的场景。在这种情况下，窗口工作人员如何才能与群众搭建沟通平台，既帮群众办好了事又让群众更理解？

8月29日上午，在14支代表队行政服务大比拼的过程中，这一个个场景被搬上舞台。据悉，2017年佛山市三水区行政服务窗口工作人员职业技能竞赛由三水区总工会、三水区行政服务中心、三水区人力资源和社会保障局主办，三水区职业教育联盟承办，来自三水各个镇街部门的14支代表队参赛。

整个竞赛包括理论笔试、服务礼仪、现场问答、情景模拟4个环节。其中，情景模拟环节是在2015年的竞赛基础上增加的环节，主要测试工作人员在遇到各类办事群众不理解的情况下，如何做好服务引导。现场问答环节，则主要聚焦三水“一门式”改革、“并联审批”等改革要点，进行现场答题。

最终，在经过激烈的角逐后，三水区国税局、三水区行政服务中心获得最佳组织奖。三水区地税局获得团体奖第一名。来自三水区地税局的黄昱翔获得个人总成绩第一名。此次比赛的最大赢家无疑是三水区地税局，该代表队不仅获得了团体奖第一名，四名成员还分别夺得了个人总成绩第一、第二、第四和第八名的好成绩。

已经工作两年多的黄昱翔拿奖后很激动。“其实我们准备的时间非常仓促，情景模拟环节就是我们真实的工作状态，服务礼仪也是我们每天都坚持的功课。”黄昱翔表示，工作中难免会接收到一些负面的情绪，单位会定期进行心理培训进行情绪疏解，同时他也会告诉自己从办事群众的角度换位思考，也就能理解群众的想法。

“窗口是一面镜子，考验着我们的工作能力与素养。”三水区行政服务中心副主任欧万昌表示，这场技能大赛除了是窗口服务的大展示之外，也是一次行政效能的大练兵，让工作人员能满足行政体制改革提出的新要求。

据悉，这是今年三水区举办的首场大型职业技能竞赛。“第一场选择进行行政服务水平的比拼，是从群众的诉求出发，也契合三水进行行政体制改革的方向，让老百姓能够享受更加优质的行政服务。”三水区总工会副主席胡小燕说。

掀起技能竞赛热潮鼓励坚守“匠心”

作为三水区首场大型职业技能竞赛，该场比赛也将掀起三水职业技能竞赛的热潮。接下来三水将有一系列的大型职业技能竞赛陆续开展，为企业员工搭建沟通学习、展示自我的平台。

“今年，我们申请了120万元的专项经费，用于举办各类职工技能竞赛，可以说是近年来力度最强、投入最大的一年。”胡小燕介绍，接下来三水总工会除了承接市总工会的数控车工技能竞赛之外，还将主办包装设计技能竞赛，同时将与人社部门联合主办污水处理技能大赛，与食药监联合主办食品安全快速检测技能竞赛。

“三水各个镇街也会以镇为单位，开展1至2场活动竞赛，同时我们也会鼓励企业举办技能大赛，大赛后可以凭借活动图片、方案获得相关的补贴，这样让更多的企业和员工参与其中。”胡小燕表示，技能竞赛的得奖者可以在获得技能证书的同时，获得相应的积分奖励，在积分入学入户方面可以享受一定的加分。

“之所以会掀起力度空前的技能竞赛热潮，是因为我们希望通过这些技能大赛，让技术人员获得更多的职业认同感，鼓励他们更用心地增强自己的技术水平，坚守‘匠心’。”胡小燕表示，通过技能竞赛不仅可以增进企业员工之间的沟通交流，也可以在一定程度上打破企业之间的“心理围墙”，让员工有更大的“朋友圈”。

据悉，三水目前有7.7万技能人才，其中高技能人才1.3万。每年三水新增培养技能人才5000至6000人。三水区人力资源和社会保障局相关工作人员介绍，人社部门也将在9月份进行一系列的职业技能竞赛，主要针对三水目前急需的技术工种。9月16日至17日，将举办电焊工技能竞赛，9月18日，将举办育婴师技能竞赛。“通过技能竞赛，参赛选手可以获得相应的职业证书，这对于其未来的职业发展也有一定的帮助。”上述工作人员说。

作为2017年行政服务窗口工作人员技能竞赛的承办单位，三水区职业教育联盟还将陆续承办多场大型赛事。“今年我们还将承办一系列的技能竞赛，例如数控车工技能竞赛、三水区首届包装设计大赛、三水区污水处理竞赛等，通过这些竞赛加强参赛者之间的沟通，让他们有互相学习提升的平台。”三水区职业教育联盟协会秘书长姜星表示，三水区职业教育联盟是三水校企合作的平台，既有企业资源，也有相应的院校师资，在开展职业技能竞赛的时候可以充分整合资源，搭建校企对接的良性互动平台。未来，三水区职业教育联盟也将利用好企业与学校资源，搭建平台，培养更多与三水产业发展相吻合的技能人才。

   撰文：魏英