广东上半年处理质量类投诉两万余件

产品质量是品质消费的保证，受到消费者广泛关注。9月25日，笔者从广东省消费者委员会（下称“省消委会”）获悉，今年1-9月，省消委会共处理质量类投诉约800件，上半年全省的消委会处理质量类投诉24280件。

据介绍，为推动产品质量提升，提高消费满意度，9月以来，围绕2020年全国“质量月”活动主题“建设质量强国决胜全面小康”，省消委会以“质量月在行动”为抓手，开展形式多样的线上线下活动，强化消费者质量意识，推动经营者提升产品质量，促进新兴行业高质量发展，为服务质量强省建设，推动消费品质升级发挥应有作用。

“在线上活动方面，我们以质量教育观念引导为重点，大力普及质量知识，强化公众质量意识。”据省消委会介绍，其依托官方微信公众号，策划开展“质量月在行动”知识问答活动，广大消费者通过在线答题，寓教于乐，了解《产品质量法》《消费者权益保护法》等内容，掌握产品质量辨别、质量纠纷维权等知识。活动自9月11日开展以来，已吸引数千网友参与其中。

同时，省消委会依托产品质量消费教育基地，推出“云学堂”在线消费教育平台，以图文并茂、语音视频、中英双语等生动创新形式，向消费者普及家用电器领域质量知识。今年以来，云学堂共发布消费教育文章近50篇、视频20多个，总浏览量达数万人次。

在线下活动方面，针对消费者关心的小家电产品质量问题，省消委会于9月17日举办了“健康小家电质量与消费”专题研讨会。会议针对早前“低糖”电饭锅比较试验发现的问题，召集相关行政部门、专业组织、检测机构、行业企业、消费者等社会各界代表，聚焦健康小家电（新兴功能性家电产品）领域，共同研讨改善产品生产、促进行业发展、推动品质消费升级等有关议题，服务我省质量强省战略，助推供给侧结构性改革。美的、格力、苏泊尔、九阳等近20家知名小家电生产企业应邀参与此次会议。

今年7月，省消委会公开发布“低糖”电饭锅产品消费提示后，在消费者、企业、媒体等社会各界引起强烈反响。但从全省消费投诉情况看，2017年以来家用电器类投诉每年占我省消委会受理投诉总量的12%左右，一直位列投诉商品榜单前三位，今年上半年全省家用电器类投诉达17268件，这说明相关产品质量与消费者的要求仍有差距。为引导企业改良生产技术、提升产品质量，省消委会依托专业人士、技术专家力量，从市场、技术、售后等多方面给予健康小家电生产企业实质性指导，有力推动行业发展，切实满足人民群众美好生活需要。

下一步，省消委会将围绕贯彻落实广东省质量大会的部署要求，聚焦品质消费需求，继续重视和关注质量发展，利用比较试验、消费调查、数据分析等多种措施，掌握市场质量需求，推动产品质量提升，满足人民群众对美好生活的追求。

南方日报记者 王佳欣

通讯员 粤消宣