游霭琼：上市企业应自内而外修炼应对“成长的烦恼”

□游霭琼

据南方日报报道，近期，珠海多家公司冲刺IPO不顺，遭遇“中止审查”；而就在不久前，也有几家上市公司身陷舆论风波，正在经历“成长中的烦恼”。类似现象引人深思。

全球化、区域化不断深化，互联网技术对人类文明演进渗透日趋深刻，对正处于经济社会双转型和社会利益日趋多元化背景中的珠海企业来说，只有加快构建现代企业制度、完善内部治理，并学会与媒体打交道，才能化“烦恼”为机遇，加快企业转型发展。

一是以自信、开放、平等、包容心态应对社会舆论的“批评”“指责”。2013年广东全省的人均GDP已超过9000美元，而珠海更是超过了1万美元，已进入中上等收入阶段。人们需求已从生存型进入到了发展型、享受型，更多关注自己权益、生活质量，社会的关注点由单一关心产品质量，转向关心产品质量、环境、职业健康和劳动保障等多个方面，对医药卫生、食品安全、生活环境治理往往寄予更高的期望，给予更多的关注。

在当前这样一个信息发达、价值多元、社会矛盾凸显并正遭遇前所未有的信任危机的社会，企业对来自社会的各种“拷问”，就不能以传统工业思维看待人们日趋理性的觉醒，不能以改革开放前30年模糊对策观来应对相关部门的监管和社会舆论的监督，更不能以强者之势来应对来自社会的质疑，而需自信、开放、适应、规范心态，放低身段，以平等态度回应来自社会舆论的“批评”“指责”。

二是借鉴西方企业成长经验，积极承担社会责任。企业不仅要对赢利负责，而且要对环境负责，并承担相应的社会责任。随着经济和社会的进步，人们对国内生态环境问题的日益重视，企业行为的外部影响，特别是污染控制不达标问题如过街老鼠，在中华大地上已无所遁形，环保风险也就成为不少上市企业的“软肋”。

也正是在这一背景下，珠海联邦制药等药企均面临着舆论的环保“拷问”。面对社会舆论的拷问，企业靠搬迁来逃避是不能从根本上解决问题的，所谓躲得了初一，躲不过十五，打铁还需自身硬。企业要做的应是将自身的考核制度与社会责任对接起来，实现企业经济责任、社会责任和环境责任的动态平衡。事实上，落实社会责任，将有利于提升企业的竞争力，为企业树立良好的声誉和形象，增强投资者信心。

三是完善现代企业制度，遵守资本市场的游戏规则。大力发展多层次的资本市场是十八届三中全会报告提出的一项重要改革内容，企业要想成为资本市场的一员，要想利用好资本市场这一有利平台实现公司的不断发展壮大，就须习惯接受相关部门监管和社会监督，才能在资本市场走得更顺。

具体来说，企业必须深入了解上市公司监管的法律框架及基本要求，熟悉上市公司监管体系。珠海相关部门可以针对珠海上市企业存在的突出问题，编制具有较强针对性和可操作性的《上市公司典型案例读本》，作为企业上市的指引文件。而公司在准备上市的过程中，要注重企业内部管理规范与提升，通过对公司法人治理结构完善，强化资产、业务、人员、财务和机构的独立性，强化企业内控管理，增强风险管理意识，提升运营管理水平。上市后必须按照“真实、准确、完整、及时、公平”要求，切实做好信息披露工作。

四是熟悉、掌握网络舆情传播的特点与规律，采取“大数据”方式，使之为企业所用。在人人都有“麦克风”，个个都有“话语权”的网络化时代，互联网已经成为人们生活的重要组成部分和人类文明传播发展的重要载体。网络传播成为影响巨大的新型媒介系统，渗透到现实社会工作和生活的各个方面，改变了人们的思维方式，也改变着企业和客户及消费者之间的互动方式，给企业生产经营和科学发展带来重大挑战和机遇。

顺应互联网发展趋势，不断提升快速应对网络舆情、正确引导网上舆论的能力，营造新形势下企业发展的良好网络舆论环境，是当前企业面临的一项十分重要和迫切的新任务，也是今后一个时期企业生产经营和科学发展必须面对和解决的重大课题。同时，企业应及时监测和聆听社交媒体关于自身的各种舆论，并进行分类、分析、建立数据库，以解决消费者问题而非以解决负面舆论为原则，及时回应消费者评论。

（作者系广东省社科院研究员）