上海致力推广信息化改善医疗服务 8成医患纠纷成功调解

中新网上海1月12日电 (记者 陈静)上海正在致力以信息化为支撑，提升医疗机构的服务质量，并改善患者就医体验。上海市 卫生 计生委12日披露，上海已建立居民 健康 信息网，实现38家市级医院与16个区县公立医疗机构信息的互联互通、健康档案共享。

据此，医生可以实时调阅患者在联网医院就诊的既往病史、门诊记录、用药记录、影像资料，减少患者重复检查和检验。当日，上海卫生计生部门表示，目前，38家市级医院推行“门诊一站式”付费模式，28家医院间实现了门诊患者自助储值缴费的跨院跨行通存通用。

据悉，上海已建立了覆盖38家市级医院的医联预约服务平台，同时建立家庭医生双向转诊预约平台，在65家社区卫生服务中心开展试点。申城各家市级医院也纷纷利用现代信息网络技术和新媒体平台提供各项服务，建立医院的微官网，开通微信“专家预约”、“在线挂号”、“三维导诊”等特色功能，在方便患者就医的同时，提升其就诊体验。

上海市卫生计生委医政医管处负责人晏波表示，今后，上海将借鉴其他省市经验，进一步压缩服务流程，使患者就医更便捷。

瑞金医院告诉记者，该院通过与上海交通大学合作，将价值流、协作流和大数据分析引入医疗流程管理中，简化了就医环节，优化了诊疗流程。该项目获得了国家自然 基金 重点项目和国家科技部重大项目支持。

瑞金医院举例称，依托基于排队网络的急诊室流程能力规划，重塑急诊抢救室流程，建立急救电子分诊体系，设立信息化绿色通道，使抢救室分诊准确率达到94.6%，急救床位周转率提升105.7%。此外，该院上述“精益医疗模型”还覆盖了手术室、放射科、门诊会诊中心等重要部门。

当日的发布会上，记者了解到，上海正以患者权益为基础，构建和谐医患关系，医患纠纷调解成功率达80%。上海卫生计生部门表示，16个区县均设立了医患纠纷人民调解委员会办公室，2015年共受理案件3439件，调解成功率达80%。今年，上海卫生计生部门会同保监等部门开展医疗责任 保险 制度调研，在长宁等7个区县试运行区域共保、侵权损害责任保险新模式，取得了较好的成效。此外，卫生医保联合投诉电话已接听来电1万多个，核实解决民众反映的“限量配药”、“大型检查分解收费”等问题1331个。