线上线下双向互动 “蜀黍作品”言微力不微

29.05.2014  19:13

  【编者按】5月26日上午10时至11时,@广州公安 人民微博作为嘉宾,应邀参加人民微博“政务微博课堂”访谈,与人民微博的网友分享了小编团队的工作状态,畅谈几年坚持“织脖”的酸甜苦辣,得到微友的围观和支持。访谈一个小时的时间里,约有50余位网友提出问题,@广州公安 一一做出解答。访谈推出后,人民网、《网络舆情》杂志等媒体和网站予以刊登报道。搜狐、凤凰网等主流网站予以转发。


  本着“天天都在线,沟通无界限”的宗旨、对微友真诚负责的态度,@广州公安 数次荣登各大机构评选的政务微博影响力排行榜,570余万粉丝的大V背后,蜀黍们保持着每天在线17小时以上的“白加黑”工作节奏。尤其是这几天对广州暴雨的直播让@广州公安又赢得了不少“铁粉”。
蜀黍作品:实时播报权威信息 第一时间上情下达
  5月23日广州东北部遭暴雨袭击,多处发生险情。@广州公安 的蜀黍们对抢险工作予以全程微直播,让网友能够第一时间了解抢险救灾一线情况。在日常运营中,细心的蜀黍们还一直未雨绸缪,经常发布极端天气应对措施,以备网友不时之需,生活在多雨的广州,这类信息招招都是“实用贴”!5月26日,@广州公安 主页君做客由人民网和《网络舆情》杂志推出的#政务微博课堂#微访谈,和网友及其它政务微博线上沟通账号运营的经验。
  其实,大部分网友对@广州公安 的良好印象始于2012年中秋、国庆黄金周期间,@广州公安在交通最繁忙的时候坚持对广州全省高速路况进行24小时通宵直播,仅长假这几天就发博文近800条,转发、评论量超5万次,一时间,几乎广州所有开车一族都成了@广州公安 的铁粉。
  虽说发布的内容是“权威信息”,但蜀黍们采用的形式可一点也不刻板,为了“接地气”、“揽人气”,各类安全提醒、政府信息都被蜀黍结合漫画、动态图、视频等多种流行元素,以受众喜闻乐见的形式发布出来,让网友和群众在轻松欢乐的“刷博”中增强自我保护意识、获知权威政务信息。这类风格的微博有个好听的昵称——“蜀黍作品”。
  线上沟通:“白加黑”反馈不停歇 确保交流零障碍
  嘉宾介绍,@广州公安 自开通以来,对于网民咨询、报警、投诉、举报等信息一向十分重视,依托政务微博群,@广州公安 建立起了网民私信咨询、举报、投诉、求助的流转和反馈机制,及时对网民私信和“@广州公安”的信息予以跟进和答复,树立公安政务微博积极与网民互动、及时回应网民诉求的良好形象。
  据统计,目前仅“广州公安”微博日均与网友私信互动即达200余条,日均接收处理网友@信息约3000条,已经成为公安机关对广州市民群众又一重要的沟通和服务渠道。每天7:30至23:00,蜀黍们“白加黑”不停歇、不遗漏地反馈网友诉求。此外,微信平台也及时跟进,将网友反映的问题转各单位跟进办理,及时回应群众关切,确保沟通零障碍。
  多平台整合,加上反馈机制做后盾,“事事有跟进、件件有回复”就不再是一个口号,也正是通过这一点一滴的服务,为@广州公安 赢得了网友的更多信任。
  线下互动:邀请微友探秘警营 打造亲民蜀黍形象
  在经营好微博线上互动的同时,微博团队还积极组织粉丝开展线下活动。2012年,在相关警种和单位的支持下,“广州公安”微博策划开展了一系列“微友进警营”互动活动,邀请部分粉丝走进警营,参观警用设施装备,与民警互动交流,让网友和警察蜀黍们的距离一下子拉近了。
  嘉宾说,自2012年8月27日以来,微博团队已先后策划了12期“微友进警营”活动,粉丝跟着蜀黍们走遍110指挥大厅、市局警犬训练基地、特警训练基地、消防部队等“神秘地带”参观体验。线上经营结合线下活动,吸引了大量网民的关注,仅第一次进警营活动举办当天,“广州公安”微博就涨粉2万。
  如果说探秘警营活动还稍显严肃的话,那蜀黍曾在“光棍节”前后举办的“单身民警求爱大作战”活动就更有“卖萌范儿”了,公安政务微博开展这类温馨、人性化的活动,得到了网民和媒体的认可,也为公安微博多样化发展提供了借鉴和经验。
虽然@广州公安 已获得了很多网友的认可和支持,但蜀黍们仍旧在向兄弟账号取经,研究出彩的政务微博案例,力图取长补短,以期做到更好。在做好政务微博平台的基础上,“广州公安”微信也已实现了集公安业务查询、业务办理、预约等功能于一身,真正做到与网民沟通无限。

(人民网)