专家：好评返现有违法律规定
简仁山 绘图
“双11”期间，天猫网交易额突破了912.17亿元，其中，广东在全国交易额排行榜上居榜首，贡献了66亿元。近日，大量的快递正在“后双11”期间涌向广东，剁手党们也开始忙于“收获”大大小小的快件。
在拆件过程中，不少消费者发现快递盒中会有一张“好评返现”的好评卡：只要给出好评，消费者就能获得数元现金返还。一些网友正在乐此不疲地享受好评卡带来的返现，另一些网友则开始抱怨好评卡给产品好评率注水，认为此举属于欺骗行为。
有商品“好评率”达109%
广州消费者梁先生趁着“双11”的优惠，在天猫上花200元买下一盏心仪已久的台灯。打开快递盒，除了自己购买的东西，还有一封卖家手书的感谢信和一张红色好评卡，上面写着大大的“返现5元”，而在背面，又有小字要求买家“超过15字的好评并配实物拍摄图”。
梁先生告诉记者，他选择这款台灯，正是因为看到好评率较高，而且买家秀（买家所拍的实物图）也不错。“现在网上商家发的图可信度都不高，有的PS很严重，有的图片是正品，实际发货就以好充次，所以我觉得好评率和买家秀才比较靠谱。”梁先生说。
在检查完台灯质量没有问题后，梁先生把它摆在家中一个满意的角度，拍下照片，按照返现券的要求给出好评。“能返5元现金，何乐不为呢？”梁先生说。
梁先生称，在网购中他时常会收到“好评返现”的好评卡，只要收到的产品没有严重质量问题，他都会给予好评。在他记忆中，最多一次返了10元。
“双11”结束后，一些网友开始吐槽购物的不愉快，网友质疑好评率、买家秀作假，还有网友提醒大家警惕那些好评率过高价格却极低的商品，“很多店卖阿迪和耐克的鞋打折，价格很低，实际都是假鞋，好评率很高，明显是作假，大家要小心”。此前，一位网友截图曝出某电商的商品好评率竟然为109%，并调侃到“作假也用点心好不好！”
“好评返现”的行业做法也催生了一种新的商品——好评卡。在淘宝网，记者搜索“好评”，发现有大量卖家专门出售“好评卡”，一两元就可以买500张。这些好评卡的正面都用大字写着返现1元、3元到5元不等，背面均有“5星+10字以上好评，截图给客服，返现支付宝”等字样，好评卡还根据花色和纸张质量不同分经典版、华丽版、钻石版等。记者看到，排名靠前的几家店铺好评卡的销量都在近万件。
专家表示此举有违法律规定
对好评率和买家秀的关注，不仅仅是梁先生这样的消费者。电商同样表示，较高的好评率和质量好的买家秀都是提高销量的重要因素。
“网络购物的局限在于消费者无法接触实物，因此，除了商家提供的图片和介绍，消费者对商品质量的判断，可以参考的主要是其他买家对商品和和商家的评价。为了获得更多竞争优势，不少商家都会附赠顾客好评卡。”一位经营服装的淘宝店主说。
而对于“好评返现”的做法，一些商家认为这是不公平竞争。“刷好评的做法实则是让一些销量和质量远没有达到其应有水准的产品人气变旺，在消费者搜索时排在前面，这对其他诚信经营商家不公平。”该淘宝店主说。
在淘宝、天猫、京东等电商平台，记者看到如今有不少商家在产品介绍里会额外标注“好评绝对真实”“图片皆是买家自拍实物”等字样，以表明自己店铺好评率没有注水。
今年8月，广东省消委会根据消费者投诉，曾向淘宝发出劝诫函，要求阿里巴巴加强监管，坚决全面纠正商家“好评返现”的不当行为。不过，阿里巴巴、京东商城两家公司负责人日前向媒体表示，他们已经注意到平台上的“好评返现”等刷好评、刷单行为，予以监管打击，但“好评返现”是商家自发的营销行为，不少商家在快递包裹里放“给好评就返现金”小纸条，这是平台无法追踪的，目前尚难以杜绝。
有法律专家表示，“好评返现”的行为违背了电商设置评价的目的。并称，出钱买信誉的行为实则违反了民法和消费者权益保护法中诚信经营原则的法律规定，也违背了消法中的知情权原则。（金祖臻 谢苗枫）