肇庆市国税局开辟BRT专用通道服务营改增

　　肇庆市国税局以端州区国税局为试点，推行增设临时办税大厅，开辟BRT专用通道等创新做法，有效分流7月份“三报叠加”新压力，取得纳税人满意率99.97%的良好效果。 

　　 一是线路广。 开辟BRT专用通道4条，增设临时应急办税厅3个，扩围办税服务场所150平方米，增加临时服务窗口15个，提升窗口办税服务能力70%，由1个综合服务厅扩展至4个多功能服务厅，为不同业务不同类型纳税人提供BRT分区入站服务，有效解决纳税人拥堵办税现象，在确保原有纳税人的纳税申报不受影响的同时，保证“营改增”纳税人首次申报平稳、有序、顺畅。 

　　 二是功能专。 为纳税人提供专厅专办的“大一窗式”优质服务办税场所，方便纳税人“一站式”办理各项涉税业务。在1号综合办税服务厅提供全职能、全流程“一窗式”涉税事项办理，把税务登记、税务变更、票种核定、签订三方协议等三证合一业务分流至2号应急办税厅，集合税源、征管、法规、收入核算等部门联合办公，专线专道为纳税人提供“一站式”服务。把发票认证、网报辅导、外经证办理等业务分流至3、4号应急办税厅，发票代开、发票缴销、发票发放等高峰作业面，灵活采取特事特办、先收后办、先审后办、先办后补等办法，为特殊服务纳税人提供BRT免等候服务，确保办税场所、办税秩序、办税流动科学合理。 

　　 三是途径多。 引导纳税人通过电子办税平台自主办理网上申报和微信申报，实现线上线下同步服务同质化。利用微信、短信、电话通知等手段，主动预约纳税人前来错峰办税，根据现场办税的实际情况采取即到即办、即办即结的方式，缩短纳税人等候时间。加强对咨询导税员的政策业务培训，确保能正确回答纳税人各种涉税问题，解决纳税人多头跑、多头找难题。制定重点岗位A、B岗角色双岗制，确保均衡各窗口工作压力，及时提供全程应急阶梯式保障服务。