东呈酒店集团推出“云酒店”O2O体验平台

　　广东新闻网广州4月9日电　（记者　郭军）东呈酒店集团联手微信支付9日在广州正式发布“云酒店”概念，打造“互联网+”之下的O2O酒店服务平台，依靠强大的云端能力，让手机成为前台，使客人享受智慧、便捷的酒店服务和多样化的互动体验。
　　据了解，时下，内地传统酒店行业正迎来移动互联网时代的技术革新和产品较量。街町去年抛出了微信开房门的卖点；尚客优也提出打造本地化生活服务营销平台；铂涛旗下新增了IU互联网酒店；华住则重点发力APP，将其定位为综合酒店和旅行消费的服务平台。除了地段、硬件环境以及服务之外，酒店所承载的线下体验平台功能愈发凸显。
　　在当天的发布会上，东呈酒店集团董事长兼CEO程新华介绍了东呈集团“云酒店”概念的三大特点：“轻”、“连”、“聚”。
　　所谓“轻”，即是轻入口。传统的酒店官方APP存在下载耗时、耗流量、占内存、易被删除等缺点，东呈更注重与消费者重度使用的大平台进行合作，让预订和服务入口尽量轻便、直接。客人通过微信公众号、微信卡包、微信连WIFI、支付宝服务窗、百度直达号和手机官网等各个途径，都可以轻松实现酒店查询和预订。“轻”也代表着服务的去中心化。目前东呈的微信服务号已实现与整个酒店生态链的IT系统和关键职能岗位的打通。只要在微信号上用语音或文字“发号施令”，例如发出“晚点退房”、“打扫房间”等，云端就实时运算，将信息推送给对应的系统或者服务人员，判断其订单状态并做出服务响应。
　　“连”则是东呈结合自身与BAT等大数据平台各自优势，所决定的发力方向。东呈依靠几大数据平台的连接，逐步将运作从现在的大数据存储、大数据挖掘分析，提升到大数据预测的层面。一方面，通过打通内部BI、CRM、PMS、客人在线评论等数据构建起了东呈自有的“私有云”；另一方面，通过和腾讯云、阿里云的合作，以及连接外部大数据平台，例如百度的百度大脑、百度预测等，汇集“公有云”数据；再通过微信企业号打通酒店生态链：会员、总部、IT系统、分店员工、供应商等，形成“扩展云”。三云合一后，东呈逐步形成自己云端的“智慧大脑”。当会员在移动终端进行消费时，移动平台便可根据“私有云”、“公有云”以及“扩展云”的三方历史数据，结合大数据形成的会员画像、会员多标签化，发掘会员的潜在需求，提供准确的个性化服务。
　　“聚”是以便捷的技术以及消费者的社交驱动为基础。线下潜在顾客通过扫描二维码、或者酒店附近的微信wifi信号进入手机服务页面，便可通过优惠活动轻松预订酒店并成为会员。通过在线上渠道和朋友间互赠、分享微信卡包、优惠券等利益，让老会员拉动新会员；并通过各种营销活动快速聚集会员，让会员体系像云一样汇聚、延伸。
　　据悉，东呈“云酒店”的概念在去年已初见雏形。2014年11月，东呈成为了首家微信卡包落地的连锁酒店集团，并推出了酒店“微服务”。经过近半年时间，目前已经扩展为包括预留房、秒退房、晚退房、微续住、呼叫清洁阿姨和维修大叔在内的六大微服务项目。微信连wifi则在今年年年初实现落地，这项服务不仅可以帮助客人快速连接wifi，更可以直接提供微信公众号的“微服务”以及活动优惠。例如，360度全景看房、选房，扫码购物、扫描点评等多个O2O体验。（完）