@东莞人：团购不要蒙查查 退款认清经营者

东莞时间网讯  各种各样的团购活动无处不在，很多消费者都有团购的经历，万一要退款怎么办？市消委会公布的2016十大消费维权案例中，就有消费者退团购费的案例，或许可给消费者提供一些经验。

2015年7月31日，消费者何先生交付两万元定金购买“东莞市东沙港建设发展有限公司”（以下称“开发商”）开发、经营的一套商品房。8月6日，又在开发商的销售中心交付5000元参加开发商与新浪网合作的团购优惠活动。后来，消费者因个人原因不再购买该商品房，在12月份与开发商协商后，领回两万元定金，但5000元团购费却无法退还，消费者于是向市消委会求助。

市消委会在调查过程中发现，消费者的5000元团购费，从保留的单据上显示是支付给“广州新臣房地产经纪有限公司深圳分公司”（以下称“中介商”）。而中介商则称，其只是受“东莞乐居广告有限公司”（以下称“广告商”）委托代收团购费，该款项实际是由广告商所收取。为求证事实，市消委会先后通过电话询问、现场检查、当面约谈等方式分别向各经营者进行了调查。最后根据开发商和广告商所签订的合作协议，确认广告商为实际经营者并展开调解。经调解，广告商为消费者进行了退款。

市消委会点评：随着互联网的发展，各式各样的团购活动方兴未艾，团购给消费者带来了优惠，但在发生纠纷时，也给消费者带来应该向谁提出维权要求的疑惑。在本案中，开发商、中介商、广告商谁才是真正与消费者发生交易的经营者？该团购费的退还应该与谁协商？三个经营者之间，其内部固然分工明确，但处于外部的消费者却如堕云里雾中，导致整个调查过程一波三折。

市消委会提醒消费者在参加团购活动时，应详细地了解活动中包括承办者、缴费、退费、服务细则等各项规则内容，妥善保管好相关消费凭证，做到心中清楚明白，避免不必要的消费纠纷；一旦合法权益受到侵害，要携带相关证据材料依法主动维权，及时向消委会求助。

广东赋诚律师事务所相关律师点评：商家举办的各种团购活动，目的是为了吸引消费者，作为消费者在消费前应具体了解活动的组织者、承办者、缴退费、服务项目等。商家的团购活动是否有违约行为要视具体情况而言，如果商家违约，消费者可凭消费凭据要求退款。