东莞人快奔走相告！关于坐地铁 你想知道的事我们都帮你问好了！

坐地铁怎么买票享受优惠

地铁上哪些事情不能做

哪些东西不能带上地铁

遇到突发情况怎么办

关于坐地铁，你想知道的事，我们都帮你问好了

东莞时间网讯 （全媒体记者 邓文燕）东莞地铁2号线15个站点明天（5月27日）中午12点开闸迎客，这一好消息，小伙伴们昨天早已奔走相告。但是，第一次在家门口坐地铁，大家心里都有十万个为什么——

东莞哪些票卡可以坐地铁，有什么优惠，地铁票有效时间多少，买错票或票丢了怎么办……

东莞地铁可以吃东西吗？哪些事情不能干，哪些东西能带上地铁，哪些东西不能带上地铁……

在地铁里和老人孩子走散了怎么办？掉了东西怎么办？遇到各种突发情况怎么办……

对于小伙伴们各种各样的疑惑，我们采访轨道公司，一一给大家解答。

购票和优惠

1、地铁单程票有效时间多少？

单程票在发售当站、当日进闸乘车有效。单程票自刷票进闸起开始计算，时限为120分钟。车票已在闸机上验票而乘客未进闸的，可在20分钟内在验票站客服中心退票；超过20分钟乘客未进站的，单程票作废，并由运营单位予以回收。若单程票当日无刷闸记录，则当天运营结束前可进行退票。

2、哪些票卡可以坐地铁？

除了在轨道交通各站购买的单程票外，东莞市现已发行使用的东莞通卡（包括普通东莞通卡、学生卡、爱心卡、老人卡、优抚卡）可以直接刷卡坐地铁。

3、各种票卡或人群坐地铁有什么优惠？

普通乘客：持东莞通卡乘坐轨道交通可享受单程票票价9折优惠。

学生：东莞市户籍并在我市辖区小学、中学、中职学校、技校、高等院校就读的学生，到相关部门办理《东莞市学生公交卡》后，凭《东莞市学生公交卡》乘车享受单程票票价5折优惠。

老人：东莞户籍老人，男性年满60周岁、女性年满55 周岁，非东莞户籍适龄老人，男性年满70 周岁，女性年满65周岁，到相关部门办理《东莞市敬老优待卡》或《东莞市非莞籍敬老优待卡》后，凭卡可免费乘坐地铁。

残疾人：符合我市城市轨道交通票价优惠政策条件的残疾人，凭《东莞市爱心乘车卡》或第二代《中华人民共和国残疾人证》可免费乘坐城市轨道交通。

优抚对象：符合我市城市轨道交通票价优惠政策条件的优抚对象，到相关部门办理《东莞市优抚对象乘车卡》后，凭《东莞市优抚对象乘车卡》可免费乘坐城市轨道交通。

现役军人：凭《军官证》、《警官证》、《士兵证》，残疾军人凭《中华人民共和国残疾军人证》，可免费乘坐城市轨道交通。

4、怎样买票卡、充值？

乘客可使用现金到各车站的自动售票机处购买单程票，自动售票机可接收面额为一元硬币、五元和十元纸币。还可使用东莞通卡乘坐地铁。

乘客可在轨道交通任意车站客服中心购买东莞通卡。

记者发现鸿福路站还设置了一个东莞通服务台，这里可以办理普通的东莞通卡（分押金卡和个性卡），也可以退卡（押金卡）、换卡（质保期内非人为损坏）、补办学生卡、充值等，最少充值30块钱，最多充值1000块钱，充值金额必须都是10的倍数。

5、如果票丢了怎么办？

乘客应当妥善保管好车票，若在付费区遗失车票，出站前须到车站客服中心补交出闸站线网单程最高票价后出站。

6、购买单程票或充值需报销凭证怎么办？

在轨道交通办理东莞通卡充值业务不提供充值发票；若乘客需要乘车费报销凭证，到达目的地车站出闸前凭所持车票在客服中心索取等额报销凭证。

7、买错票或储值卡内钱不够了怎么办？

若乘客买错单程票，在未进闸之前，可于当天到购票车站的客服中心办理退票后，重新到自动售票机购买单程票后入闸乘车。

乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的实际车费时，须在到达车站客服中心补交超程车费。

若东莞通储值卡内余额不足，乘客可在轨道交通任意车站客服中心充值后出闸，充值金额为30元、50元、100元、200元、300元；如果乘客所携带现金不足以充值30元及以上金额的，可以到车站客服中心补交超程车费后出闸。

网络信号

东莞地铁里可以打电话上网连WIFI吗？

目前中国移动、中国联通、中国电信已经完成了全线2G/3G/4G信号已经覆盖全线，无论在车站还是列车上，手机全程可以打电话上网，免费WIFI信号也覆盖全线15站，账号是“dongguan”，没密码。

携带物品

1、每个乘客可以带多大的行李？

乘客随身携带的行李总重量不得超过30 公斤或者外部尺寸长、宽、高之和不得超过1.6 米的物品。

2、哪些东西不能带上地铁？

《东莞市城市轨道交通乘客守则》（下简称守则）将于2016年5月25日起实施。根据守则，除了易燃、易爆、有毒、放射性、腐蚀性等危险品外，畜禽和猫、狗等宠物或者其他可能妨碍城市轨道交通运营安全的动物（正在执行公务的专用动物和有识别标志的服务犬除外）都不能带上地铁。

不能带上地铁的还有充气气球、锄头、扁担、运货平板推车、自行车（折叠的自行车按行李标准），或者其他可能妨碍他人在站（车）内通行、危及他人人身安全或者影响城市轨道交通设施安全的物品；总之，携带严重异味水果（食品）及其他妨碍公共 卫生 、影响车站或列车环境卫生的物品以及影响公共安全、运营安全的物品都不能带。

乘客守则

在地铁上不能干哪些事？

因为车厢空间比较密闭，为了不影响车内环境，不能在东莞地铁的车站和列车内饮食，也不能在禁止吸烟区域内吸烟，或者携带点燃的卷烟、雪茄、烟斗。

在东莞地铁上不能干的事很多，记者总结了和我们相关性比较大有以下几点——1、在车站或者列车内躺卧、踩踏座席、追逐打闹、大声喧哗、使用滑板（轮滑）、独轮车等。2、在车站、列车或者其他城市轨道交通设施内随地吐痰、便溺、吐口香糖，乱扔果皮、纸屑等废弃物。3、在车站、列车或者其他城市轨道交通设施内乱刻、乱写、乱画或者未经许可悬挂、张贴、派发宣传品。

带孩子老人

1、每个乘客可以带几个孩子？

一名成年乘客可免费带一名身高不超过1.2米的儿童进站乘车，身高超过1.2米的儿童须凭有效车票乘车，所带儿童超过1名的，超过人数按同程票价购票乘车。

2、孩子或老人在地铁站失散怎么办？

第一时间寻找车站工作人员，或拨打东莞轨道交通服务热线0769-88176666寻求帮助。并把走散人员的外貌特征、走散车站、大概时间、本人的联系电话告知车站工作人员。车站工作人员会对全线车站发布寻人信息，全线站点全力开展寻人工作，找到走散人员时，会第一时间致电告知情况。

如车站工作人员没有找到走散人员的，车站会及时回复乘客，并建议乘客可以寻求警察帮忙。

其他突发情况

1、在地铁上遇到 疾病 等突发情况怎么办？

答： 若在行驶的地铁列车上发生紧急情况（乘客突发严重疾病、晕倒等），乘客应保持冷静。可使用紧急报警装置或与司机对讲（使用：打开保护盖、按下按钮对讲；注意：仅在紧急情况下使用），及时与地铁司机取得联系说明情况，听从工作人员指引，切勿随意擅自触动列车内设备。司机会第一时间通知即将到达的站点工作人员，及时上车对发病乘客进行有效施救。

特别提醒，老人、儿童及体弱有严重病史者，外出乘车应有家人陪同为好。

总之，当遇到突发情况时，乘客应尽量保持镇定。在列车上时，第一时间用车厢内的紧急报警/对讲装置通知司机。在车站时，第一时间告知车站工作人员，听从工作人员指引。也可拨打地铁服务热线0769-88176666，服务热线将在第一时间通知地铁就近车站工作人员做好帮助准备。

2、在地铁上掉了或捡到东西怎么办？

在地铁站内掉东西时，第一时间寻找车站工作人员，或拨打东莞轨道交通服务热线0769-88176666寻求帮助，并告知丢失物品的外貌特征、本人联系方式，以便车站工作人员开展寻物，及告知寻物结果。

如乘客在上下车时，物品掉入轨道内的，第一时间寻找车站工作人员，并告知掉入的站点、屏蔽门编号位置，听从工作人员指引，切勿随意推拉车门、屏蔽门。

拾获物品时，请转交车站工作人员，并进行登记造册，并告知全线各站拾获物品信息，以便乘客了解丢失物品是否有被转交给地铁车站。