东莞供电局：文明服务客户 绿色“电靓”市貌
东莞供电局绿色文明施工，提高富马工业区附近区域的供电能力和供电可靠性。袁绮雯 摄影
东莞供电局开展带电作业，全力保障炎炎夏日市民用电。
东莞供电局客户服务人员为东莞全市200多万用电客户服务，积极为客户解答疑难问题。
洪屋涡10号配电台区工程外观。刘晓 摄影
东莞时间网讯 “全国文明城市”含金量高、创建难度大，是反映城市整体文明水平的综合性荣誉称号。已经三度获得“全国文明城市”称号的东莞今年再接再厉，力争文明城市“四连冠”。东莞供电局扎根东莞本土，从为老百姓办实事、解难事的角度出发，通过文明服务客户、绿色文明施工等多项举措，以实际行动积极响应东莞文明城市创建。
文明服务熟记于心
“您好，请问有什么可以帮到您？”
“谢谢您的来电，再见。”
拨通24小时供电服务热线95598，这是大家都会听到的两句话。95598主要受理来源于各种渠道的客户诉求和开展服务调度工作，为东莞全市200多万用电客户提供咨询查询、故障报修、投诉举报、意见建议、用电业务等客户服务业务。对于东莞供电局95598的座席员而言，所有的服务用语都有规范，其中甚至不允许加入任何语气词。
“95598是供电服务的窗口，座席员的服务即代表供电的整体形象，所以必须要求严格。” 有6年的95598热线接听经验、现任质检岗位的何晓肖告诉笔者，最开始接触这份工作时，有点不太适应，不仅要倒班，而且有时会无端端被客户骂，受委屈，特别是夏季用电高峰期，一旦碰上故障停电、欠费停电等，95598热线就是客户情绪发泄的直接对象。无论承受客户怎样的责骂，客服人员都要心平气和地使用文明用语向客户解释，等客户发泄完了还要耐心地安抚情绪激动的客户。
虽然经常因为处理一些难缠的客户诉求而不能准时下班，但是95598客服人员怀着对客服工作的热情，一直坚信、乐意处理好每一件客户诉求事件，积极为客户解答疑难问题。数据显示，2015年95598服务热线电话呼入量为194.74万个，话务总量连续三年位居全广东电网第一，而今年1至6月份电话呼入量就已经达到了67.95万个。今年，该中心成功创建广东省“巾帼文明岗”，这一荣誉是对该中心服务人员文明服务全市客户的高度肯定。
无独有偶，东莞塘厦供电分局营业班作为服务市民的窗口，也在今年被评为广东省“巾帼文明岗”。“欢迎光临，请问您需要办理什么业务？”同样一句亲切热情的话，该分局营业班的6名娘子军每天都要不厌其烦地重复上百遍，她们身穿整齐统一的“南网蓝”制服，脸上总是挂着甜美微笑，形成了一道亮丽的风景线。
工作中，她们需要保证客户平均等待时间不能超过15分钟，碰上营业厅客户人流较多的情况时，每天一坐就是8小时，有时连喝口水的时间都没有，只为了“快马加鞭”为客户“排忧解难”，第一时间处理客户需求，想客户之所想，急客户之所急。在全体班员的努力下，该营业班服务水平明显增强，业务办理办结速度得到提升，平均办理时间缩短5-10分钟/单，客户满意度达到87分。
“我们需要时刻注重礼仪规范，一要服装整洁；二要使用礼貌用语；三要态度热情，时刻保持标准微笑。” 已经在营业班工作6年的80后技术员刘月明提起熟悉的工作依然是充满热情。
绿色工程“电靓”市貌
在洪梅洪屋涡村的广场上，一幢透着水乡气息的浅灰色建筑，映着阳光与远处的居民楼相互呼应，构成了一幅美丽和谐的岭南水乡画卷。这不是 旅游 区的仿古建筑，而是东莞供电局精心建造的南方电网第二代绿色配电站——洪梅供电分局洪屋涡10号配电台区工程。
和谐是建筑之美的一种境界，从2015年开始，东莞供电局在全南方电网率先建设第二代的标准化绿色配电站，联手东莞电力设计院打造第二代配电站，在规划设计中与未来建设的洪屋涡西坊公园相映衬，融入岭南特色建筑风格，体现出与社区环境清新、和谐、一体的观感，并且从设计、选材到施工的各个环节，在节地、节能、环保方面进行了20多项改进，精益求精，使配电站这种工业化建筑更好地融入到社区当中，为广大客户提供优质用电服务的同时，为市容环境增添一道清新的风景。
笔者获悉，在南方电网公司、广东电网公司组织的基建优质工程评选工作中，洪屋涡10号配电台区工程均以10千伏项目第一名的好成绩斩获2016年南方电网基建优质工程称号和2015年广东电网“安全、优质、文明”金质工程称号。工程投产后，能解决洪屋涡西坊公用配电台区重载及用电“卡脖子”问题，满足洪屋涡村西坊村民的生活用电和未来社区发展需求，让村民用上“安心电”。
近日，受高温天气影响，电网负荷持续攀升，虎门龙眼变电站3台主变负荷陆续告急，7月22日，虎门供电分局实施线路改造工程。在虎门富马工业区的施工现场，笔者看到供电人员在施工之前就做好了施工告示和安全围蔽措施，成排的“雪糕桶”和整齐的铁栅栏清晰区分了施工区域和车行道，绝缘手套、安全帽、绝缘棒等作业工具分门别类地摆放在离作业点不远处的地上。东莞虎门供电分局配网工程专责刘祥文介绍，为了确保文明、安全施工，该分局采用5S现场管理原则（整理、整顿、清扫、清洁和素养），严格按照作业规范做好现场施工管理。“同时我们还对符合条件的施工采用带电作业方式，尽可能保障炎炎夏日市民的用电。”据介绍，工程实施后将有效缓解龙眼变电站的供电压力，提高附近区域的供电能力和供电可靠性。
