南方日报：东莞国税全省首创满意度信息管理平台

　　“该平台整合了实体大厅、网上办税、自助终端、掌上平台等服务资源，涵盖了政策咨询、办税服务、政策落实、规范执法、权益保护和政风行风等方面”，该局纳税服务科主要负责人向记者介绍，“因此，创新实现在线评价系统的全覆盖，使纳税人满意度评价覆盖到所有纳税人，贯穿于纳税服务全过程”。 

　　该平台共设置146项国税业务876项调查指标，会直接根据纳税人反馈的满意度评价信息进行分析，通过科学合理的数据分析模型，转化为可量化的指标分值，以图文并茂形式直观展现评价结果。 

　　得出评价结果后，东莞国税会对纳税人的不满意问题进行调查整改，并以电子信息方式回复至纳税人的“税企通”和手机APP。“我们坚持对纳税人的意见条条有回复、件件有回音，以实际行动赢得纳税人的支持和满意”，该局纳税服务科主要负责人说道。 

　　目前，东莞国税纳税人满意度信息管理平台业务覆盖面实现100%，完成在线用户登记14.5万户。上线试运行近一个月，累计推送问卷信息达41万条，涵盖了对小型微利企业税收优惠政策、增值税发票系统升级、纳税评估和税务稽查等专项调查，全面覆盖到办税服务厅、网上办税、自助办税以及掌上办税的纳税人。