重磅：东莞地铁服务细则公布！这三项承诺简直炸了

清晨6点半就要接你，深夜10点钟还要等你，

来不了要提前5天告诉你，迟到爽约基本不允许。

你老公宋仲基都未必能做到这些事啊……

东莞的地铁和轻轨却可以做到！

刚刚， 《东莞市城市轨道交通运营服务规范》 公布了，适用地铁和轻轨。

快看看你都有些什么福利和承诺。

突发停运10天内退票

如果真的遇到突发情况车不能行，车票怎么办？征求意见稿有规定。

“无法及时恢复正常运营，运营单位应当对乘客告知票款退还或者车票延期等事项，并做好乘客的疏散工作。”

你可持票从专用通道出站，保留好这张票，你 有权 在十日内到任意车站，可以按照当次购票金额进行退款，或票卡信息更新 ——也就是对乘车日期作改签。

调整班次提前五天公告

地铁要临时更改班次，又要遵守什么规定？

征求意见稿说，遇到重大活动、节假日、恶劣天气、重大事由等，根据要求和地面交通状况，可适当调整运营时间等。

不过，对主管部门，要上报并取得书面同意意见；对民众，要“ 提前五日向社会公告运营时间调整情况 ”。

总之，“运营单位不得擅自停止线路运营、部分路段运营； 不得出现虽经批准停止运营但未向社会公告 。”

突然放你“鸽子”？若无突发情况，按规定绝不允许。

地铁每天至少开15小时

即将开通的地铁2号线，一天开几个小时，每天早晚几点候客？

征求意见稿拟定，“运营单位应当确保城市轨道交通线路的全天运营时间不宜少于十五小时，首班车始发站发车时间不宜晚于6点30分；末班车始发站发车时间，市区不宜早于22点，郊区不早于21点”。

也就是说， 东莞地铁2号线开通后，将被要求每天至少开足15个钟头，首班车最早清晨6点半迎客，末班车最迟深夜10点收工 。

地铁2号线会不会晚点？

征求意见稿要求，“开通一年内，全年列车正点率不低于98 % ；开通一年至两年内，正点率不低于98.5%；开通两年以上，正点率不低于99%。”

焦点问答

问：如果我想投诉，有什么保障呢？

答：征求意见稿拟定，在站厅、站台和列车内显著位置要有监督投诉电话号码。你投诉后， 运营单位要在24小时内处理，10个工作日内答复你 。

问：我蛮在乎地铁的设施安全，有什么相关规定吗？

答：征求意见稿规定，运营单位要在每天运营前对自动扶梯和电梯进行例行检查，自动扶梯与垂直电梯可靠度不低于98.5%；垂直电梯可靠度不低于99%； 屏蔽门故障率不高于0.8次/万次 。

问：其他城市坐地铁排队买票很烦，东莞的怎么样？

答：征求意见稿说， 可以根据客流情况适时开启人工售票窗口 ，作为无人售票模式的必要补充，必要时增加应急票售票窗口。

地铁2号线下月开通，为便捷生活，点个ZAN。

随手一转，让其他城市的小伙伴羡慕一下吧。

你满意这些承诺吗，留言说说想法。