东莞将在手机行业使用“诚信通” 一扫便知手机商家信用
3·15维权出击
“3·15”即将到来之际，东莞市工商局局长范燕彬于前日率队做客访谈栏目，跟网友进行在线交流，解答消费者的各种提问。
范燕彬透露，今年将在手机行业开发和推广使用“诚信通”信息查询系统，让消费者快捷掌握商家的信用信息。
另外，东莞市工商局相关人士还就网友提出的“网购产生纠纷如何投诉”、“美容院转手换店主预付卡余额怎么办？”等问题做出了解答。
手机行业是东莞去年投诉量最多的消费领域，如何破解这一难题让消费者放心购买呢？东莞市工商局局长范燕彬前日率队做客访谈栏目时透露，今年将在手机行业开发和推广使用“诚信通”信息查询系统，消费者通过扫描商家的识别二维码或名称查询，能快捷掌握商家的信用信息。
同时，还将建立网上消费维权服务站，监督指导网络经营者自主在线处理有关消费投诉。
要让企业“一处失信、处处受限”
范燕彬在访谈栏目中透露，去年东莞全市新增市场主体12.3万户，增幅创历年新高，市场主体总量达到71.33万户，居全省地级市中第一。全市累计有效注册商标12.73万件，其中中国驰名商标69件，广东省著名商标283件，公示“守合同重信用”企业1443户，各项指标居全省前列。
东莞市于去年底率先启动了全程电子化工商登记，在全市铺开内资公司名称预先核准。今年，东莞将逐步把全程电子化工商登记范围拓展到所有市场主体的设立、变更（备案）、注销等所有业务。
与此同时，范燕彬表示，今年东莞还将出台企业信息公示和信用约束管理办法，升级完善企业信息公示平台，把市场主体工商登记信息、许可审批信息、奖惩信息等归集到一个系统和具体企业名下，提高企业信用信息透明度，降低市场交易成本，提高 经济 运行效率。
另外，东莞市工商部门还会联合其他部门对失信企业实行协同监管和联合惩戒，形成“一处失信、处处受限”的信用环境。
消费者承担消委会“罚款”是商家忽悠
在问政栏目直播过程中，有市民在线讲述了自己被东莞横沥某手机店“忽悠”的经历：不仅购买手机时“小米”变“果米”，在经过消委会调解后，商家退款时还要求消费者承担了所谓200元的消委会“罚款”。
对此，东莞市工商局经济检查科科长李清华表示，消委会并没有罚钱，“消委会没有进行处罚的权限。”这实际上是商家“忽悠”消费者的手段。
来自东莞市消委会的数据显示，2015年，东莞市消委会受理手机投诉1896宗，占总投诉量的21.52%，占家用电子类的41.11%。
“今年，我们将在手机行业开发和推广使用‘诚信通’信息查询系统，消费者通过扫描商家的识别二维码或名称查询方式，快捷掌握商家信用信息，引导消费者理性科学消费，促使经营者诚信守法经营。”范燕彬还透露，工商部门将建立网上消费维权服务站，用于监督指导网络经营者自主在线处理有关消费投诉，实现“网上消费、网上调解、网上维权”。
焦点问答
网购电视货不对板如何维权？
有网友在与东莞市工商部门的在线交流中提出，自己在网上买了一台55英寸的电视机，货到之后一量发现只有50英寸。网友提出，在本地无法找到对应的实体店经营者，遇到这种情况该如何维权？
东莞市工商局市场合同管理科科长庾向群回应道，在第三方交易平台发生消费纠纷，可以向网店经营者所在地的工商部门投诉，或者向第三方平台所在地工商部门投诉。
美容院换店主预付卡余额怎么办？
有市民表示，自己曾在某美容院购买预付卡，可钱没花完该美容院就转手给他人了，新老板不认旧卡。那么，预付卡里的钱，还能不能追回来呢？
东莞市工商局消费者权益保护科副科长麦惠贤表示，目前国家对于预付卡没有严格规定，发生纠纷只能通过调解或者诉讼追讨损失，所以预付卡消费是存在一定风险的。
他提醒消费者要提高安全防范意识，买预付卡前要认真查询商家经营资质、经营情况等，首次购买时选择短期、小额的预付。此外，消费者如果发现商家有异常情况，要尽早向工商、消委会投诉。
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