东莞市法律援助处连续5年蝉联全国文明单位
■法律援助热线极大地方便了市民的法律咨询（资料图 郑家雄 摄）
东莞时间网讯 “爱心、热心和耐心，统一着装，持证上岗，三心接待群众……”，这是东莞市法律援助处服务窗口的基本文明规范要求。
自1998年成立以来，东莞市法律援助处不断降低法援申请受理的门槛、扩大法律援助的受益人群范围，同时还采取多种形式提升办案质量。
文明的服务规范加文明的制度保障，让法律援助这项惠民服务工作更加深入人心。2009年，东莞市法律援助处首次获评全国文明单位，随后连续5年蝉联至今。
茶山阿婆16年3获法援重获生活信心
“可以说，法律援助改变了我的命运。”61岁的茶山镇人谢带顺感叹道，16年来，她因为自己的2宗案件，3次申请并获得法律援助。
据了解，谢带顺年轻时因为生二胎流产落下了残疾，没想到，45岁时，丈夫有外遇要跟她离婚。谢带顺离婚后仅获得半套毛坯房，同时还要抚养儿子。颇为不服的她决定找律师打官司。
1999年6月，经介绍，谢带顺找到了东莞市法律援助处。当时的法援律师尹爱南和同事接受委托一起办理此案。据尹爱南介绍，当年12月，案件胜诉，虽然法院仍判决离婚，但法院认可了谢带顺的全部诉讼请求，并额外判给她8000元补偿。
“我不是为了争财产，而是为了争一口气。”谢带顺说，中年离婚，她也因此背负巨大的心理压力，“我那时想过自杀，如果不是他们帮我打官司，就不会有我的今天。”
后来，谢带顺与尹爱南及其同事保持了长期联系。据谢带顺介绍，尹爱南每年都会给她打几次电话，关心她的家庭与身体状况；尹爱南则说，“阿婆到市区办事会来看我。她儿子2003年结婚摆喜酒，还邀请我们参加。”
2013年12月底，谢带顺上班途中遭遇车祸，腿部严重受伤，保险公司希望赔12万元私了，并且语出伤人。她再次决定申请法律援助。
考虑到谢带顺腿伤不能走路的情况，东莞市法律援助处决定为她启用绿色通道，指派法律援助律师上门去收案。2014年8月，该起官司胜诉。随后，谢带顺又申请法律援助向保洁公司要求工伤赔偿。
“三心服务”融入文明规范服务
谢带顺是东莞市法律援助对象的一个典型缩影。近年来，围绕“加大对困难群众维护合法权益的法律援助”“决不允许让普通群众打不起官司”的工作重点，东莞市法律援助处深入推进法律援助惠民服务，不断规范服务行为，完善便民利民措施，积极履行社会责任，办理了大量的法律援助案件。
数据显示，仅在2012年至2014年期间，东莞市法律援助处共受理法律援助案件15091宗，接待来访群众27221人次，接听“12348”法律援助热线25087人次。
东莞市法律援助处主任王晓河介绍，为了让困难群众真正感受来自政府惠民服务的温暖与关心，多年以前，市法律援助处就开始严格窗口管理，倡导文明服务。
法援受理室每天有1名社会律师和2名工作人员值班，接受群众咨询和申请；受理大厅张贴清晰的办事指引；工作人员要统一着装，持证上岗，接待群众来访要做到有爱心、热心和耐心。
王晓河自己也不例外。2014年，他在值班的时候就碰到一名患有语言障碍的工人，该工人通过在笔记本上写字，称在广州、东莞等工地打工，包工头因为他不能说话拖欠他工资，并且把能证明他和工地存在劳动关系的证明全都抢走了。
“我接待他时，看到他不能说话，写字也很潦草，考虑到他文化程度低，怕口头跟他讲，他记不清楚，我也选择在纸上同他交流。”王晓河说道。每次纸上聊天都需聊近60分钟。在纸上，王晓河帮他写明维权指引，让他按程序向住建局与人力资源局投诉，并亲自帮其写诉状。
