东莞市社保局服务窗口党员亮牌微笑上岗
■在市社保局机关，党员服务岗微笑服务，为参保人提供帮助。
东莞时间网讯 东莞全市五大险种参保总人次超过2600万，社会 保险 基金 滚存突破1000亿元。如何管理规模庞大的“家当”？东莞市社保局以机关服务型党组织示范点创建为契机，以“六有”为手段，一手抓业务，一手抓党建，实现党建和业务相融互促，取得显著成效。
市社保局副局长、机关党委书记李宝姗日前告诉记者，社保关系你我他，是民生业务，社保窗口更是民生窗口。市社保局机关党委借力信息化技术，结合“两学一做”，激活18个党支部189名党员的积极性，大力开展党员志愿服务岗、“社保大讲堂”、网络志愿者等服务活动，提升服务形象，提高服务质量和服务效率，成为全国人力资源社会保障系统先进集体、全国人力资源和社会保障系统优质服务窗口、全国敬老文明号、广东省青年文明号、“市民评机关”标兵单位。
党员先锋岗贴近市民需求
市社保局机关有189名党员，以前按险种业务组建6个党支部，如今结合“两学一做”学习教育，按科室细分18个党支部，“学习更灵活，业务效率更高，也贴近了市民的需求。”
李宝姗告诉记者，在市社保局机关，每个党员就是一面旗帜，一个业务榜样。在服务窗口，党员的服务台都摆放“党员服务岗”台牌，执行党员亮牌上岗制度，亮出党员身份，接受群众监督。市社保局机关二楼服务大厅两个服务窗口是“党员先锋服务岗”，摆放“党员先锋服务岗”工作台牌，制定“五好”服务标准：为民服务好、工作作风好、岗位业绩好、廉洁自律好、群众评价好；做出“五带头”服务承诺：带头依法行政、带头联系群众、带头优质服务、带头争创佳绩、带头廉洁自律。同时，组建网络志愿者服务队，凝聚了120多名党员的力量，通过社保局“志愿者信箱”栏目，为群众提供网上咨询服务。截至6月30日，网络志愿服务队总服务时长达66638小时，人均520小时，已累计回答问题263237条。
市社保局机关在推行流动“党员先锋服务岗”和“网上社保”建设的同时，党员主动为参保者提供上门服务，为行动不便的领取养老待遇人员提供上门验证服务、咨询服务及工伤文书邮寄服务等，充分发挥党员先锋模范作用。目前，社保网站月均点击量超过120万，新浪微博粉丝关注量6.7万，微信服务号订阅人数突破62万，咨询热线月均电话呼入总量近15万。如今，在市社保局机关，全体党员统一着装、佩戴工作证和党徽，在工作中始终保持良好的精神状态和规范文明的言行，微笑帮助参保人办理业务。
借力自助终端全天候惠民
在提升党员干部自身业务素质和技能的同时，市社保局还借力智能设备，为参保单位和个人提供7×24小时无间断、多元化的便捷惠民服务。
在市社保局办事大厅，李宝姗指着社保自助终端说，如今，市社保局实现全市所有社保业务的全面信息化，建立企业网上申报系统，让广大参保单位能足不出户、通过互联网便利便捷地办理增减员等社保业务，目前已有逾4.8万家单位开通社保网上申报。
市社保局还构建社保大厅自助服务系统，在市局和33个分局铺设社保自助服务终端设备，参保人可在终端上进行各类个人社保业务的查询和打印（套有部门公章），每月参保人利用自助服务终端查询信息和打印资料超过3万人次。建立与社保定点医药机构的实时联网系统，实现基本医疗费在市内市外（含深广惠）759家定点医药机构的现场实时结算，每月在医药机构现场结算超百万人次。
此外，在全国率先为新发行的社保卡加载“诊疗一卡通”的医疗 卫生 应用功能，在全市定点医疗机构铺设“诊疗一卡通”自助服务平台。通过“诊疗一卡通”自助服务系统，参保人可完成挂号、就诊、划价、缴费、社保结算、查询社保信息和个人 健康 档案信息等，实现诊疗过程全自助和全透明。
