“十三五”品质东莞建设成就巡礼｜“民生大莞家”解决了一批困难群众燃眉之急
“真的很感谢你们啊！”新湾社区的吴婆婆对公共服务办工作人员连声道谢。
她的房屋外面的锌铁棚经过多年的风吹雨打，很多出现了生锈，存在一定的安全隐患。吴婆婆最迫切的心愿，可以说就是能修好房子了。“民生大莞家”项目接到她的申请后，迅速落实资金到位，组织施工人员为吴婆婆修缮了房屋。
吴婆婆新修的屋顶
今年是决战决胜脱贫攻坚、全面建成小康社会之年，东莞市委、市政府进一步强化民生保障，提出“从群众最关心、最直接的切身利益抓起，打造民生建设的‘东莞样本’”。
东莞市民政局推出“民生大莞家”品牌项目，对民生热点难点问题和群众身边的“小急难”，做到第一时间摸底调研，第一时间拿出解决措施，第一时间反馈处理结果，建立健全群众诉求收集、处理、反馈快速响应机制，构建“民有所呼 我有所应”的响应型、服务型政府。截至目前，“民生大莞家”已办结市民身边的“小急难”千余宗。
有效补充民生保障政策
近日，吴婆婆屋子前的施工声此起彼伏，新安装的锌铁棚不仅稳固，还有隔热功能。看到房子前的锌铁棚焕然一新，吴婆婆笑得合不拢嘴。“抬头不怕连夜雨，风雨不动安如山”，包含着的是她对美好生活的向往和期待。
吴婆婆看着新修的屋顶
这是“民生大莞家”品牌项目为群众办理“微心愿”的一个缩影。据了解，“民生大莞家”品牌项目服务内容包括“民生微实事”和“民生微心愿”两大类项目。
“民生微实事”是着眼于公众、群体利益的民生项目，包括环境美化、房屋修缮、服务设施建设等便民工程项目，及为老年人、青少年、残疾人等特殊群体提供的公益服务项目。
“民生微心愿”是着眼于个人和家庭诉求的民生项目，主要是为陷入困境的人员提供生活、医疗、教育、养老、就业、住房等临时救助服务，及为社会大众提供心理疏导、权益维护、安宁疗护等普惠型服务。眼下，在东莞全市范围内，更多“微心愿”正在一一被点亮。
通过拓展服务范围，“民生大莞家”品牌项目对现行民生保障政策进行了有效补充，形成了更广泛、更深层、更有效的民生兜底保障网，在一定程度上能有效防止潜在困难群体返贫致贫，使广大群众更好地分享东莞经济社会发展成果。
整合收集渠道
提速项目办理
11月24日，慕思•东莞报业爱心基金，为一位扮成大熊给白血病女儿募集医药费的爸爸夏模银，送去2万元爱心款。
隔了没多久，夏爸爸告诉记者，报道见报后，很多人对他们家伸出援手，其中东城公共服务办的工作人员，特意打来电话指导他申领“民生大莞家”救助资金。“钱到账很快，差不多第二天就往我卡里打了9千余元。”夏爸爸说，女儿希希目前已进行了移植。
曾经分散独立的民生诉求收集渠道，如今经过“民生大莞家”品牌项目整合后，建成全市统一的民生诉求收集、处理、反馈机制。市民身边的“小急难”问题，足不出户即可提出、反映。
项目办理的时间也快速多了。可以说，“民生微心愿”项目最快可以在24小时内办理完成，最慢也不会超过1个月。而“民生微实事”项目则要求6个月内完工，有效提升了政府为民服务效率。
今年9月，“民生大莞家”品牌项目以决赛第1名的成绩，获得省市直机关第八届“先锋杯”工作创新大奖，这是东莞市近3年来唯一获奖作品，也是东莞市历届参赛以来取得的最好成绩。
文字：查雨霏
摄影：市民政局供图 查雨霏
编辑：钟彦亮