东莞探路减少医疗纠纷新路径

　　广东新闻网东莞9月2日电(李映民 李获)东莞市卫计部门今年首次委托市医院协会作为第三方机构，对全市医院进行医疗服务质量评价打分，引起社会关注。东莞市医院协会会长李伟明日前接受记者采访时表示，东莞采用医院协会这样的第三方社会组织来评价医院服务质量，东莞在全省尚属首个，有望探索一条通过提升医院服务质量减少医疗纠纷的新路径。       

　　李伟明称，尽管国家也要求引入第三方机构对医院的服务满意度进行评价，但具体组织并已经实施的地方还很少。

　　李伟明表示，由第三方社会组织来评价医院服务质量，是东莞此项改革最大的亮点。以前是由行政部门对医院组织评审，现在完全由第三方民间机构组织，从专家库里抽选出的专家来评价，更专业更科学。东莞将保持标准三到五年不变，保持评价的稳定性和持续性。

　　李伟明说，委托第三方社会组织开展医院服务质量评价工作，将进一步强化我市医院质量与安全工作，全方位地提高技术水平，提升服务能力。同时，在减少医疗纠纷、改善医患关系方面，评价标准更加注重患者目标安全管理内容，促使医务人员更加重视医疗安全和强化医患沟通，有利于改善医患关系，促进医院提升医疗服务水平，从而降低纠纷发生的可能性。“如果大家都按照评价标准去做，两至三年内就可以看到质量明显提高，医患纠纷明显减少，医患关系也会得到改善。”

　　李伟明透露，东莞市医院协会已经成立多个专业委员会，负责解读、培训和检查。同时，将成立评价专家库，定期开展培训，全面掌握评价标准和评价方法，务求使评价结果达到同质化。此外，建立市级、院级和科级的三级质量控制网络，将环节质量控制和终末质量控制有机的结合起来，提高全市医疗质量。

　　李伟明说，通过查阅资料、现场核查、跟踪检查和访谈问卷的形式，市医院协会每年第四季度对相关医院的医疗服务质量进行评价、排名，最后交由市卫计局通报评价结果，并将结果与医院的年终考核挂钩。(完)