东莞推出“诚信通” 一扫便知手机商家信用

      东莞市工商局局长率队做客“阳光热线”  透露今年将推广使用“ 诚信 通”信息查询系统

        “3·15”即将到来之际，东莞市工商局局长范燕彬于前日率队做客东莞“阳光热线”栏目，跟网友进行在线交流，解答消费者的各种提问。

        范燕彬透露，今年将在手机行业开发和推广使用“诚信通”信息查询系统，让消费者快捷掌握商家的信用信息。

        另外，市工商局相关人士还就网友提出的“网购产生纠纷如何投诉”、“美容院转手换店主  预付卡余额怎么办？”等问题做出了解答。

        手机行业是东莞去年投诉量最多的消费领域，如何破解这一难题让消费者放心购买呢？市工商局局长范燕彬前日率队做客东莞“阳光热线”栏目时透露，今年将在手机行业开发和推广使用“诚信通”信息查询系统，消费者通过扫描商家的识别二维码或名称查询，能快捷掌握商家的信用信息。

        同时，还将建立网上消费维权服务站，监督指导网络经营者自主在线处理有关消费投诉。

        要让企业“一处失信、处处受限”

        范燕彬在“阳光热线”栏目中透露，去年东莞全市新增市场主体12.3万户，增幅创历年新高，市场主体总量达到71.33万户，居全省地级市中第一。全市累计有效注册商标12.73万件，其中中国驰名商标69件， 广东 省著名商标283件，公示“守合同重信用”  企业1443户，各项指标居全省前列。

        东莞市于去年底率先启动了全程电子化工商登记，在全市铺开内资公司名称预先核准。今年，东莞将逐步把全程电子化工商登记范围拓展到所有市场主体的设立、变更（备案）、注销等所有业务。

        与此同时，范燕彬表示，今年东莞还将出台企业信息公示和信用约束管理办法，升级完善企业信息公示平台，把市场主体工商登记信息、许可审批信息、奖惩信息等归集到一个系统和具体企业名下，提高企业信用信息透明度，降低市场交易成本，提高经济运行效率。

        另外，市工商部门还会联合其他部门对失信企业实行协同监管和联合惩戒，形成“一处失信、处处受限”的信用环境。

        消费者承担消委会“罚款”是商家忽悠

        在“阳光热线”栏目直播过程中，有市民在线讲述了自己被横沥某手机店“忽悠”的经历：不仅购买手机时“小米”变“果米”，在经过消委会调解后，商家退款时还要求消费者承担了所谓200元的消委会“罚款”。

        对此，市工商局经济检查科科长李清华表示，消委会并没有罚钱，“消委会没有进行处罚的权限。”这实际上是商家“忽悠”消费者的手段。

        来自市消委会的数据显示，2015年，市消委会受理手机投诉1896宗，占总投诉量的21.52%，占家用电子类的41.11%。

        “今年，我们将在手机行业开发和推广使用‘诚信通’信息查询系统，消费者通过扫描商家的识别二维码或名称查询方式，快捷掌握商家信用信息，引导消费者理性科学消费，促使经营者诚信守法经营。”范燕彬还透露，工商部门将建立网上消费维权服务站，用于监督指导网络经营者自主在线处理有关消费投诉，实现“网上消费、网上调解、网上维权”。

        焦点问答

        网购电视货不对板如何维权？

        有网友在与市工商部门的在线交流中提出，自己在网上买了一台55英寸的电视机，货到之后一量发现只有50英寸。网友提出，在本地无法找到对应的实体店经营者，遇到这种情况该如何维权？

        市工商局市场合同管理科科长庾向群回应道，在第三方交易平台发生消费纠纷，可以向网店经营者所在地的工商部门投诉，或者向第三方平台所在地工商部门投诉。

        美容院换店主  预付卡余额怎么办？

        有市民表示，自己曾在某美容院购买预付卡，可钱没花完该美容院就转手给他人了，新老板不认旧卡。那么，预付卡里的钱，还能不能追回来呢？

        市工商局消费者权益保护科副科长麦惠贤表示，目前国家对于预付卡没有严格规定，发生纠纷只能通过调解或者诉讼追讨损失，所以预付卡消费是存在一定风险的。

        他提醒消费者要提高安全防范意识，买预付卡前要认真查询商家经营资质、经营情况等，首次购买时选择短期、小额的预付。此外，消费者如果发现商家有异常情况，要尽早向工商、消委会投诉。

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        市消委会公布典型消费维权案例

        说是“免费美容”却收1920元

        一开始只说收18元的洗脸费，到最后竟成了1920元——市消委会昨日公布了多个领域的典型消费维权案例，提醒消费者要特别注意 美容美发 等行业的消费陷阱。

        据市消委会通报显示，去年5月，杨某被企石姿蔓莎美容店员工派发传单的“该店有免费体验并有东西送”所吸引，于是进店进行体验。进店后，店员说只收18元洗脸费。但洗面后，杨某发现脸部皮肤发黑，便要求复原。这时，店员称需要198元的材料费，杨某只好答应。

        在肤色恢复过程中，店员又说杨某脸上有痘，随即推荐毛孔收缩服务且故意隐瞒价格，最后要收费1920元，且不提供任何消费凭证。杨某后投诉至企石镇消委会，消委会最终为杨某挽回损失1600元。同时，因该美容店经营手法性质恶劣，被企石工商分局立案查处。

        市消委会有关负责人提醒，消费消费者在接受免费服务前，必须了解服务和产品的合法性、价格等，不要忽略免费暗藏的消费陷阱。宣传单、消费凭证等书面证据则是维权的重要依据。