东莞救助站站长袁伟华专访

　　FACE

　　姓名：袁伟华　年龄：37岁　籍贯：东莞

　　身份：市救助站站长

　　标签：“做我们这一行，没有爱心，就坚持不下来。”

　　市救助站站长袁伟华，经历了从收容到救助的转型时期。

　　二八偏分发型、架着一副眼镜、中等偏小个头，袁伟华给人的第一印象是：精干中带些质朴。作为市救助站站长，由于前往救助站求助的人员形形色色，袁伟华“不知被他们骂过多少次”，甚至被吐口水。但他认为这份工作值得坚持。

　 　从收容到救助适应新角色

　　1999年，袁伟华从广东商学院城市管理专业毕业，进入了东莞市收容站工作。2003年，收容站改成“救助站”。

　　“两者简直是天壤之别。”虽然时间已过去了十余年，回忆起当时的情景，袁伟华仍记忆尤深。他说，还是收容站时，对于进站人员的管理十分严格，“条条框框都不能违反，一群人住一间房子，连床都没有，把门一关，他们根本不能自由活动。”

　　改为救助站后，大家的角色由“管理者”变成了“服务者”。“双方角色完全换过来了。”袁伟华说，以前是工作人员要求他们干什么，不管对方是否愿意，都要强制遣返回老家。后来，则必须遵从他们的意愿，有时他们反而会以命令的口气提出一些无理的要求，比如“为什么没有空调”、“为什么不给我发钱”等等。

　　角色身份的巨大转变，也让袁伟华及同事感到难以适应，甚至有几个同事因为心里太难受而离职。“2003-2004年，大家都比较难过”，经过一年的调整，他才适应新角色。

　　平均每天有二三十人来求助

　　2010年，袁伟华成为市救助站站长。目前，平均每天有二三十人前往市救助站求助。袁伟华说，工作人员被骂是家常便饭，有的甚至还挨过打，“我自己都不知道被他们骂过多少次了。”

　　去年有一天，一名40岁左右的妇女来到救助站，自称生活困难，要600元钱。被工作人员拒绝之后，这名妇女便破口大骂，并要求见“领导”。

　　袁伟华了解到，这名妇女就是俗称“跑站”的人，她曾在其他救助站以相同的手段要到一些钱，来到东莞后故伎重演。袁伟华向她解释，根据规定，救助站只提供临时救济，不可能给钱。“救助站不给钱，还叫什么救助站呢？”这位妇女气得朝袁伟华身上吐口水。

　　后来，袁伟华不得不报警，从上午9点到下午4点，跟对方磨了7个小时，最终息事宁人。

　 　[对话]

　　走时给个拥抱，就是最好的回报

　　记者：在遭到求助者谩骂时，是不是心里很难受、委屈？

　　袁伟华：他们是遭遇了其它各种社会问题而成为弱势群体的，很可怜。做我们这一行，没有爱心，就坚持不下来。

　　记者：有没有素质好些的求助者？

　　袁伟华：有，有些求助者走的时候，跟我们握手、拥抱、甚至给我们磕头。虽然打这份工很辛苦，但这是最好的回报，也是我们工作价值的体现和坚持下去的动力。

　　记者：经常上街劝导，你所了解的东莞流浪乞讨者群体是怎样的？

　　袁伟华：绝大部分流浪者都不愿意进救助站，对于他们来说，乞讨已经成了一份职业。刚开始，他们会认为我们打搅了他们平静的生活，但我们坚持送棉被、军大衣、泡面等，有什么需求也尽量满足，比如他们生病了帮他们联系120，他们慢慢就接受了我们。对于这部分群体的管理，目前我们也没有更好的办法。