再攀升!“双11”东莞日处理快递最高或破1400万件
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东莞时间网讯 （全媒体记者 林朝丰 见习记者 伍江 通讯员 申艺） “双11”将至，各地快递业务将迎来一波高峰。据东莞市邮政管理局预测，今年“双11”期间，东莞日处理快件业务量最高可能突破1400万件。11月11日至16日，东莞处理的快件业务量将超7000万件。
而在去年“双11”期间，我市处理的快件业务量超过5700万件，单日最高处理量超过1000万件。
从本月起至明年1月27日，我市进入快递业务旺季。在此期间，快递高峰将可能在“双11”、“双12”电商促销期间和圣诞节以及2017年元旦、春节前夕出现，请市民周知。
目前，市邮政管理局已与规模以上寄递企业签订了快递业务旺季服务和安全保障责任书，并建立了旺季值班和信息报告机制。旺季期间，市邮政管理局将加强督导检查，确保寄递渠道安全平稳畅通。
邮政业消费者如何申诉？
（一）申诉受理范围：
1. 邮政企业经营的邮政业务服务质量问题。
2. 经营快递业务企业的快递业务服务质量问题。
（二）应当符合条件：
1. 申诉事项属于消费者申诉受理范围；
2. 申诉人是与申诉事件有直接利害关系的当事人（寄件人或者收件人以及寄件人、收件人的委托人）；
3. 有明确的被申诉人和具体的事实根据；
4. 申诉事项向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意，或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理；
5. 未就同一事项向邮政管理部门进行过申诉，或者已申诉过的事项有新增内容；
6. 申诉事项发生于与邮政企业、快递企业产生服务争议或者交寄邮件、快件之日起一年之内；
7. 申诉事项未经人民法院、仲裁机构受理或者处理。
（三）申诉渠道：
消费者在使用邮政业务或快递业务时遇到服务质量问题的，应先向相关企业进行投诉。消费者向企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意的，或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理的，可以通过以下方式进行申诉：
1. 拨打广东省邮政业消费者申诉电话（020-12305）进行电话申诉；
2. 登录国家邮政局申诉网站进行网上申诉，网址：http://sswz.spb.gov.cn/index.do；
3. 通过国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心微信平台进行申诉，关注微信公众号“邮政业消费者申诉”（微信号：yz12305），提交申诉。
市邮政业消费者申诉受理中心自受理消费者申诉之日起30日内答复消费者。
