东莞检测院“四举措”提升服务企业质量

　　2014年，东莞检测院认真践行群众路线，推出起重机网上报检、微信公众号上线运行、检验报告新增“二维码”、大力加强窗口建设等系列惠企利民新举措，为企业提供了更高效、便捷、优质、专业的服务。

　　 一、开通起重机网上报检业务。 目前已优先选择10家业务量大、信誉好的起重机维保企业作为服务对象，有效缓解窗口工作压力，实现“报检零等候”。

　　 二、发挥现代信息技术作用。 开通运行“东莞特检”微信公众帐号，设置了业务进度查询、交通指引、业务指南、特种设备知识学习等功能，为用户提供“指尖上的便利”。今年7月1日起该院出具的特种设备定期检验和安装监督检验报告新增“二维码”电子标签防伪功能，客户只需通过智能手机扫描检验报告上的二维码，报告结论页中的详细信息便会显示在手机屏幕上，方便企业和群众了解特种设备检验情况，及时有效辨别检验报告真伪。

　　 三、主动自查自纠 。一是 在办事大厅安装录音录像系统，加强窗口服务管理，提高窗口工作人员的服务意识； 二是 在办事窗口安装客户评价系统，制定《客户满意度评价制度》，做到规范化、科学化管理，提升窗口服务质量； 三是 组织开展窗口服务知识竞赛，激发窗口工作人员学知识、钻业务、强素质的积极性，提升窗口工作人员的服务水平。通过大力加强窗口建设，切实转变工作作风，树立廉明、高效、务实的特检窗口形象，为企业提供更优质的服务。2014年上半年，业务窗口共派发客户意见征求表259份，其中98.5%为较好以上评价。

　　 四、加强安全知识教育。 积极参与“安全生产咨询日暨安全生产宣传志愿者”活动，向群众普及特种设备法律法规和特种设备安全常识；配合东莞市质监局开展“特种设备安全三进”活动，重点宣传突发特种设备事故的应急防范方法等注意事项；做好官方微博和微信的网络宣传工作，利用当前被广泛运用的宣传手段，实现安全生产教育的常态化。通过采取现场设点、“三进”教育、网络平台（官网、微博、微信）宣传、院内展览等形式，积极向广大企业、市民群众宣传特种设备法律知识和安全常识，使特种设备安全理念更深入人心。

　　（省特检院  供稿）